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质量分析与改进报告范文

质量分析与改进报告

一、引言

本报告旨在对我公司目前质量状况进行分析，找出存在的问题，并提出改进方案，以提高产品和服务质量。

二、质量分析

1.产品质量分析

通过对产品质量进行分析，发现存在以下问题：

（1）缺陷率高：根据客户反馈和质检部门数据分析，我们产品的缺陷率较高，主要体现在产品外观不良、性能不稳定、易损坏等方面。

（2）生产成本高：在生产过程中存在大量的废品和返工，导致生产成本居高不下。

（3）售后服务不到位：我们公司的售后服务反馈较差，客户反映售后人员不及时响应、处理不及时等问题。

2.服务质量分析

对公司的服务质量进行分析后发现以下问题：

（1）客户投诉率高

该用户很懒，什么也没介绍

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