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网络购物的顾客忠诚问题研究的中期报告

网络购物的顾客忠诚问题研究的中期报告

一、研究背景

随着互联网的不断普及，越来越多的消费者选择在网上购物。网络购物的便利性和价格优势吸引了越来越多的消费者。但是，随着网络购物市场的不断扩大，竞争越来越激烈，如何提高顾客的忠诚度成为网络商家需要解决的重要问题。

二、研究目的

本研究旨在探讨影响网络购物顾客忠诚度的因素，为网络商家提供提高忠诚度的策略和方法。

三、研究方法

本研究采用问卷调查和深度访谈相结合的方法，对网络购物顾客的忠诚度进行实证研究。问卷调查主要采用随机抽样的方法，选择20个城市的1000名网络购物顾客作为样本，深度访谈则选择10个网络购物顾客进行。问卷调查主要从顾客的个人特征、购物体验、客户服务等方面进行调查，深度访谈则主要从顾客的购物动机、购物选择和忠诚度方面进行了解。

四、研究进展

目前，本研究已经完成了问卷调查和深度访谈，初步分析了数据和访谈结果。调查结果显示，网络购物顾客的个人特征对忠诚度的影响不大，购物体验和客户服务对忠诚度的影响比较重要。在购物体验方面，商品品质、价格和配送时间是消费者最为关注的，而在客户服务方面，快速响应和问题解决能力是影响忠诚度的关键因素。同时，深度访谈的结果也显示，顾客的购物动机和购物选择也对忠诚度有一定的影响。

五、研究展望

基于以上结果，我们将进一步分析和研究重要的影响因素，进一步提出具体的策略和方法，以提高网络购物顾客的忠诚度。同时，我们也将考虑扩大样本，加强统计分析，提高研究的科学性和可信度。