2023年公安辅警窗口服务工作总结.pptxVIP

2023年公安辅警窗口服务工作总结汇报人：XXX2024-01-04

目录工作概况业务能力工作亮点存在问题改进措施未来展望

01工作概况

010203提升窗口服务质量和效率通过改进工作流程、提高服务水平，使群众满意度得到提升。加强队伍管理和培训强化辅警队伍的纪律意识和业务能力，确保窗口服务工作有序、高效进行。深化便民利民措施推出更多便民服务措施，方便群众办事，提高窗口服务的便捷性和舒适度。工作目标

对窗口服务流程进行全面梳理和优化，减少群众等待时间和办事环节。优化服务流程提高服务水平完善监督机制加强辅警队伍的培训和管理，提升窗口服务人员的业务能力和服务态度。建立多渠道的投诉、建议受理机制，及时处理群众反映的问题，不断改进服务工作。030201工作内容

通过改进服务流程、提高服务水平，群众对窗口服务的满意度得到明显提升。群众满意度提升优化工作流程后，办事时间缩短，工作效率得到提高。工作效率提高经过培训和管理强化，辅警队伍的整体素质和服务意识得到增强。队伍素质增强工作成果

02业务能力

业务知识专业知识储备公安辅警在窗口服务中需要具备丰富的法律、法规和政策知识，以便为群众提供准确、专业的咨询和解答。更新学习意识随着法律法规的更新和政策的调整，辅警应保持敏锐的观察力和学习意识，及时掌握最新动态，确保业务知识的时效性和准确性。业务知识培训定期组织业务知识培训，加强辅警对相关法律法规和政策的理解与掌握，提高服务质量和效率。

辅警在窗口服务中应保持热情友好的态度，积极解答群众咨询，主动提供帮助，增强群众的满意度和信任度。热情友好面对群众的各种问题和需求，辅警应耐心倾听、细致解答，不厌其烦地提供指导和帮助。耐心细致在服务过程中，辅警应尊重群众的隐私权，保守秘密，保护个人信息，建立良好的信任关系。尊重隐私服务态度

高效处理问题在遇到复杂或特殊问题时，辅警应具备高效处理问题的能力，灵活应对，及时解决群众的困扰。服务流程熟练辅警应熟练掌握窗口服务的各项流程和规定，能够快速、准确地为群众办理相关业务。创新服务方式随着科技的发展和群众需求的多样化，辅警应积极探索创新服务方式，提高服务效率和质量。业务水平

03工作亮点

推广线上服务平台建立公安业务线上服务平台，提供预约、咨询、办理等服务，方便群众随时随地办理业务。开展移动警务服务利用移动警务车和移动终端设备，深入社区、企业、学校等场所，提供现场办理、咨询等服务，提高服务覆盖面。引入自助服务终端在公安窗口增设自助服务终端，提供身份证办理、车辆违法查询等业务的自助服务，减少人工窗口等待时间。创新服务方式

对业务流程进行优化，减少不必要的环节，提高办事效率。简化业务流程加强窗口服务人员的业务培训，提高服务水平，缩短办事时间。强化人员培训将多个相关业务的办理流程进行整合，实行并联审批，实现多业务一次办结。推行并联审批提升服务效率

03完善反馈机制建立有效的反馈机制，及时收集群众意见和建议，不断改进窗口服务质量。01建立服务指南在窗口提供详细的服务指南手册，方便群众了解办事流程和所需材料。02设立咨询专区设立专门的咨询区域，配备专业人员解答群众疑问，指导群众办理业务。优化服务流程

04存在问题

态度不友好部分公安辅警在接待群众时，态度不够热情、亲切，甚至存在冷漠、不耐烦的情况。服务不规范在办理业务过程中，部分公安辅警未能按照规定流程和要求进行操作，导致服务质量受到影响。语言沟通能力不强部分公安辅警在沟通时，语言表达能力不强，影响与群众的有效沟通。服务质量不高

工作流程不熟悉由于对工作流程不熟悉，导致在处理业务时出现延误和差错。缺乏有效协作部门间和岗位间沟通协作不够顺畅，影响工作效率。业务处理速度慢部分公安辅警在处理业务时，速度较慢，导致群众等待时间过长。工作效率低下

123部分公安辅警对相关法律法规和业务知识掌握不够扎实，导致在解答群众咨询时不够准确。专业知识掌握不够在办理业务过程中，部分公安辅警操作技能不够熟练，影响工作效率和准确性。操作技能不熟练部分公安辅警缺乏主动学习和创新意识，无法跟上业务发展和变化。缺乏主动学习和创新意识业务能力不足

05改进措施

总结词提升业务能力详细描述定期组织公安辅警参加业务培训，涵盖法律法规、业务流程、沟通技巧等方面，确保辅警具备扎实的业务基础，提高服务质量和效率。加强业务培训

总结词增强服务意识详细描述通过培训和考核，强化公安辅警的服务意识，培养良好的服务态度和工作作风。同时，加强辅警的职业道德教育，树立良好的职业形象。提升服务水平

简化办事程序总结词对窗口服务工作流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节和手续，提高办事效率。同时，加强与其他部门的沟通协调，确保工作流程顺畅高效。详细描述优化工作流程

总结词提升工作质量详细描述建立健全窗口服务的监督机制，通过定期巡查