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本发明公开了一种工单话题分析方法、装置、电子设备及存储介质，用于对工单话题进行准确分类。本发明的方法包括：通过表征学习算法提取待分析工单文本数据中的有效信息；从所述有效信息中提取特征关键信息；对所述特征关键信息进行分词处理，得到特征分词；采用所述特征分词和预训练的话题发现模型，提取所述待分析工单文本数据中的话题数据；对所述话题数据进行关联性分析，得到关联话题数据；对所述关联话题数据进行聚类，得到话题类簇；对所述话题类簇进行语义匹配，得到各话题类簇对应的工单话题。从而提高了工单话题分类的准确性，便
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117725213A
(43)申请公布日2024.03.19
(21)申请号202311652707.6
(22)申请日2023.12.05
(71)申请人广州市白云区政务服务数据管理局
地
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