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;课前的话;课前的话;课前的话;课前的话;第1章营销与营销过程;1.1什么是营销;1.1.1营销是一种交换活动;1.1.2营销是一种管理职能;营销管理解决企业与目标顾客相适应、产品顺利通过市场交换的问题。
生产职能负责设备、原材料的采购、供应，形成和发展生产能力，管理作业流程，控制质量水准，按照要求完成生产任务。
研究与开发职能进行产品、工艺和技术的开发、改造、更新和设计。
财务职能解决资金来源，进行资金分配，对资金使用进行监督、管理，核算成本、收益。
人力资源管理通过“人”这一资源的开发、使用，帮助实现企业的目标。
;营销管理;营销与生产的关系;效用
满足顾客需要的能力
效用的价值来自
满足人的需要;1.1.3营销是一种经营哲学;营销观念与推销观念的区别;1.2理解营销的核心概念;需要、欲望和需求;产品;效用、费用和满足;人们如何满足需要：
自己动手，自己制作；
抢夺或偷盗；
乞讨；
交换——以自己所有的东西，比如钱财
作为回报，从对方手中换取自己所要的
东西。
营销产生于交换方式。
交换是一种过程，在这个过程中如果双方达成一项协议，就称之为交易。交易是交换的基本元素，是交换双方之间价值的易手。
交易通常有：货币交易；非货币交易，包括以物易物、以服务易服务的交易等。;“交换”如何发生？;交易营销、关系与关系营销;市场;企业;营销与营销者;1.3营销管理过程;战略营销;;企业;营销组合的特性;营销管理的实质是需求管理。
在不同的时、空条件下，目标市场需求的类型、实际状态，可能与企业预期不尽一致。如：
数量上的矛盾——不足或过多；
时间上的矛盾——有时多有时少；
性质上的矛盾——负方向的需求。
企业或营销者需要灵活、有效运用相应的营销组合，对需求的数量、时间分布和性质等施加影响，减少与预期的不一致、不协调。
需求管理通过各种营销手段的协调化运用，对目标市场的需求类型进行调节、控制。;需求管理的8大任务
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