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第四章问卷设计

第一节问卷的概述

•一、问卷的定义

•又称调查表，是为了达到调查目的和收集

必要数据，而设计出的由一系列问题、备

选答案及说明等组成的向被调查者收集资

料的工具。

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二、调查问卷的特征

•客观性

•简明性

•真实性

•反馈快

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调查问卷的作用

把研究目标转化为特定问题

•节省调查时间，提高调查效率,进行有效性测试

•适用于各种范围和对象的市场调查

使问题和回答标准化

通过措辞、问题流程与卷面设计来促进合作

记载记录原始数据

加快数据分析过程,实施方便，提高调查的精度

易于对资料进行统计处理和定量分析

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问卷的基本类型

•（一）自填式问卷和访问式问卷

•（二）结构型问卷、半结构式、无结构问

卷

•（三）主体问卷和过滤问卷

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问卷的一般结构

•问卷的标题

•问卷的说明

•筛选和过滤

•调查的主题内容

•编码

•被调查者基本情况

•作业证明的记载

•结束语

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问卷的标题

•概括说明调查的研究主题，使被调查者对

所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。

•简明扼要

•吸引人

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问卷说明

•常常以简短的信的方式出现。原则：说服受访者使其乐意参与的原则。

•问卷说明部分一般包括：

•1、称呼问候；(如：先生/女士：您好！）

•2、访问员介绍；（如：我是XX市场研究有限公司的访问员）

•3、简单描述调查研究的目的；（如：我们想了解一下您对xxxx等有

关问题的看法）

•4、说明作答的意义或重要性；（如：您的回答十分重要，将有助于

我们改良产品，为您提供更优质的产品）

•5、说明作答对被访者无负面作用；许多受调查者对于问卷调查顾虑

重重，生怕答错了会给自己带来麻烦，所以问卷说明部分要说明答案

无所谓对或错，或结果保密等问题）

•6、作答所用时间；（如：耽误您15分钟）

•7、作答的方式；（如：要求被调查者多选或单选，打钩或画圈）

•8、说明接受访问后的答谢。（如：我们将有礼品赠送）

•9、致谢。（如谢谢您的支持和合作！）

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案例：电话访问的问卷说明

•先生/女士:

•您好！我是某调研公司的调查员，我们

正在进行一项关于某某产品的市场调查，

这个号码是您家的吗？（如果不是，“对不

起，我们打错电话了”）您家的号码是我们

随机从电话簿上抽取的，我们很乐意知道

您对某某产品的意见，以便我们改进产品。

访问只要5分钟，现在开始，好吗？

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