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销售部规章制度(P)

第一节概述及组织构造

一、概述

发卖部在市场营销总监的引导下，经由过程建立广泛的发卖收集，为酒店招揽客源。酒店的客人重要来源于海外及本地区各大年夜观光社、公司、当局、社团、使领馆以及到本地区实施公事或旅行访友的零碎客人。是以，酒店发卖人员应与上述集团保持慎密接洽，经常登门拜望，按期或不按期地举办各类活动，邀请相干人士参加，以促进他们对酒店的明白得。别的，跟着酒店的竞争日趋猛烈，专门多大年夜酒店差不多经由过程信函、告白、托付代理商，上门倾销，举办倾销会，参加国际性展销会和国际性发卖组织等手段把发卖工作做到了客源栖身地，让客人在决定观光之时，就决定了运算下榻的酒店。是以，发卖人员必定要有高度的灵敏性和丰富的市场体会，以灵活的方法进行酒店整体倾销，以最小的投入博得最大年夜的市场占据率。

二、组织构造

市场营销总监

市场营销总监

发卖部经理

发卖部经理

预订部经理宴会发卖经理商务会议

预订部

经理

宴会发卖

经理

商务会议

发卖经理

旅行团队

发卖经理

写字间长包房发卖经理

秘书

秘书

预订文员宴会发卖文员文员

预订文员

宴会发卖文员

文员

第二节岗亭职责及本质要求

一、办公室

(一)市场营销总监

直截了当上级：总经理

直截了当部属：发卖部经理、公关部经理、宴会发卖经理、预订部经理

岗亭职责

1．依照酒店近期和远期经营目标，结合市场情形，负责提出并介入制订酒店对外发卖以及兜揽客源的筹划。

2．研究和操纵国表里旅行市场的动态和顾客的潜在需求，聚拢整顿对外发卖策略，按期向总经理提交书面申报。

3．保持同上级旅行治理部分、中外观光社、航空公司、铁路客运站及驻本地外国商社、干事处、当局外事部分的紧密接洽，并同各客户间建立经久稳固的优胜合作关系。

4．负责酒店的宣传推广工作，积极介入酒店产品的更新改革和组合开创，进步酒店的荣誉和阻碍力。

5.指导酒店对内、对外的各类告白活动，制订酒店短期和经久的宣传推广筹划，报总经理审批后履行。

6．与各部分建立优胜的协作关系，广泛听取客户看法，处理重大年夜投诉，以确保发卖筹划的实施和落实。

7．选择并培训不合年纪和不合层次的酒店发卖部队，指导发卖人员赓续进修，更新专业常识，进步倾销技能，以适应市场的变更。

8．按期对部属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩轨制进行奖惩，赓续进步低属人员的思惟本质，专业技能，组织活动才能，开创朝长进步精力，培养发卖人员的高度义务感。

9．核阅天天营业报表、明白得当天出租率和VIP接待情形，检查各部分接待VIP预备情形，按规定要求接待好VIP客人。

10．向总经理提交参加重要发卖活动和公关活动的筹划、经总经理审批后，组织有关人员，预备宣传材料，制订行动筹划以达推广目标。

本质要求

全然本质：有崇高的道德品德和优胜的思惟风格，待人宽容、真诚、友善，善于用人。有强烈的事业心和义务感。有倔强的毅力、勇于开创的精力和不达目标誓不罢休的韧劲。工作卖力负责，一丝不苟，对本身的工作尽心尽力，对别人的工作全力协助。有今日事今日办，不谦让不迁延和不计较工作时刻的拼搏精力。

天然前提：外表形象稳重、大年夜方、洁净整洁；言行举止机警、灵活，彬彬有礼，和气待人，有优胜的气质和风度。外向型性格、待人热忱、真诚、口齿聪颖，善交同伙。年纪在28岁以上，身材健康之男女均可。身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.68米。

文化程度：大年夜学以上文化程度，进修过市场营销学课程，通晓营销专业的理论和酒店营销学的内容，闇练操纵发卖的方法手段和倾销技能，并能在工作中灵活应用。明白得酒店前厅部、总管部、餐饮部等前后台运作过程和互相关系。

外语程度：高等英语程度，闇练操纵和应用英语，会第二外语者更佳。

工作体会：8年以上旅行行业工作体会，在四星级以上酒店中做过发卖部经理3年以上。

专门要求：具有相当的治理常识和组织引导才能。有较强的社交才能和应变才能。除熟悉酒店目标市场客人的生活适应外，还要具有必定的世俗平易近情、宗教、文史等方面的常识以便有针对性地为客人供给办事。勇于承担经济指标与义务。有海外学历及工作体会者优先。

(二)秘书

直截了当上级：市场营销总监

直截了当部属：无

岗亭职责

1．依照市场总监的指导做好各项文书工作。记录总监各项口头指导，做好会议记录，打印整顿后发到有关部分，处理有关信函、电传、电报、德律风，传递各部分向总监申报的公函。

2．为总监预备好当日所要扫瞄及指导的文件材料，报刊杂志，有关文章，并预备好办公用品。

3．负责酒店一切公函(材料)交往的收发挂号、整顿、保督工作，严格履行保密轨制，及时做好文书立卷归档工作，做好酒店对外