一种热线工单的派单方法、装置、设备和存储介质.pdfVIP

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2024-03-20 发布于四川
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一种热线工单的派单方法、装置、设备和存储介质.pdf

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本申请公开了一种热线工单的派单方法、装置、设备和存储介质，其中方法包括：响应于工单派单请求，获取待派单的热线工单；对热线工单进行去噪处理，得到去噪工单；对去噪工单进行分词处理，得到去噪工单对应的分词词语串；将分词词语串进行语义表示，得到预设数据形式的工单文本信息；将工单文本信息输入至预设的首办部门预测得分模型，得到热线工单对应的若干可选首办部门及各可选首办部门对应的可信度；基于各可选首办部门的可信度，从若干可选首办部门中确定目标首办部门；根据目标首办部门，对热线工单进行派单。本申请通过自动派单的

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN117726104A

(43)申请公布日2024.03.19

(21)申请号202311652684.9

(22)申请日2023.12.05

(71)申请人广州市白云区政务服务数据管理局

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