第七章业务扩充4.pptVIP

第七章业务扩充暂停恢复暂停恢复是指客户暂停期间或到期后需要恢复原容量用电的变更用电业务。暂停恢复业务受理的主要工作(l）根据暂停即将到期预警提示，及时通知客户前来办理恢复手续。(2）通过“客户申请确认”获取的申请信息，需要通知客户备妥资料到营业厅办理相关手续或提供主动上门服务。(3）为客户提供信息宣传与咨询服务，引导并协助客户填写“用电申请书”。(4）查询客户以往的服务记录，获取客户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址的以往用电历史、欠费情况、信用情况，并形成客户相关的附加信息。如有欠费则应给予提示。(5）查验客户材料是否齐全、申请单信息是否完整、判断证件是否有效。(6）判断客户是否符合暂停恢复的条件，如符合条件记录暂停恢复容量、恢复日期、用电设备等申请信息。生成对应的变更工作单转入后续流程处理。现场勘查的主要工作(l）根据勘查派工的结果或事先确定的工作分配原则，接受分配勘查任务，提前和客户预约现场勘查的时间，确认勘查地点，准备好相应作业资料，在规定的期限内准时到达现场进行勘查。(2）现场核实客户的申请信息，如客户名称、地址、用电容量、用电性质等与现场是否相符。(3）现场勘查过程中，应及时将现场情况准确填入“用电变更现场勘查工作单”。(4）根据现场核实的客户的用电情况，对需恢复变压器的提出