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逾期催收方案
•逾期催收策略
•逾期催收流程
•逾期催收技巧
•逾期催收管理
•逾期催收案例分析
•逾期催收风险控制
目习
逾期催收策略
早期催收策略
与客户建立信任关系，了解逾期
的原因，并表示愿意提供帮助。
通过短信、电话或邮件，礼貌地
提醒客户他们有未偿还的款项。
建立信任关系
提醒客户
提供解决方案
根据客户的具体情况，提供可行的还
款方案。
加强沟通
与客户进行深入的沟通，了解他们的
财务状况和还款计划。
中期催收策略
采取法律行动
对于长期逾期且催收无果的客户，可以考虑采取法律行动来追回款项。
评估风险
对于高风险客户，采取更为严格的催收措施，如委托第三方机构进行催收。
晚期催收策略
逾期催收流程
确定逾期的定义
明确逾期的天数、金额等标准，以便准确识别逾期客户。
核实信息
对筛选出的逾期客户信息进行核实，确保数据的准确性。
数据筛选
从客户数据库中筛选出符合逾期定义的客户名单。
确定逾期客户
通知方式
选择合适的通知方式，如电子邮件、短信、电话等。
通知内容
编写简洁明了的催收通知，告知客户逾期情况和后果。
发送时间
在合理的时间范围内发送催收通知，避免打扰客户的正常生活。
发送催收通知
合理安排催收电话的频率，避免过于频繁给客户带来困扰。
对催收人员进行专业培训，提高沟通技巧和催收的效率。
对电话催收过程中的沟通内容进行记录，以便后续跟进。
电话催收
催收人员培训
记录沟通内容
电话频率
01
在信函中明确指出客户的逾期情况，并强调催收的紧迫性。
选择可靠的寄送方式，确保信函能够及时送达客户手中。
设计专业、正式的信函格式，体现催收的专业性。
信函催收
信函格式
上门催收
逾期催收技巧
建立信任关系
与债务人建立良好的沟通关系，通过礼貌、友善的态度和专业的知识，赢得债务人的信任和尊重。
明确表达
清晰、明确地表达催收意愿和要求，避免产生误解或混淆。
倾听与理解
积极倾听债务人的诉求和困难，理解其处境，避免一味地催促还款。
沟通技巧
在谈判过程中，既要灵活变通，也要
坚持底线，确保债权得到合理保障。
利益平衡
在维护自身权益的同时，考虑债务人
的利益，寻求双方利益的平衡点。
根据债务人的实际情况和还款能力，
灵活调整催收策略，寻求双方都能接
受的解决方案。
谈判技巧
灵活变通
坚持底线
保留证据
在催收过程中，注意保留相关证据，如合同、交易记录等，以备不时之需。
避免违法操作
了解哪些行为属于违法催收，避免采取违法手段进行催收。
了解法律法规
熟悉相关法律法规和政策，确保催收行为合法合规。
法律知识
逾期催收管理
催收人员培训
确保催收人员具备专业知识和技能，熟悉业务流程和法律法规。
催收人员考核
定期对催收人员进行考核，激励优秀员工，改进不足之处。
催收人员沟通技巧
提高催收人员的沟通技巧，确保与客户的有效沟通。
催收人员管理
催收进度监控
实时监控逾期贷款的催收进度，确保按计划进行。
催收过程优化
根据催收实践不断优化催收流程，提高催收效率。
及时发现和预警潜在的催收风险，采取有效措施
应对。
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催收过程监控
催收风险预警
催收数据统计
定期统计和分析催收数据，了解催收效果和客户还款情况。
催收效果评估
对催收效果进行评估，总结经验教训，改进催收策略。
催收策略调整
根据催收效果评估结果，调整和优化催收策略，提高催收效果。
催收效果评估
逾期催收案例分析
成功案例一
某银行针对逾期贷款客户采取了温和的催收策略，通过电话、短信和邮件等方式进行提醒和沟通，最终成功收回了大部分逾期贷款。
成功案例二
某消费金融公司利用大数据和人工智能技术，对逾期客户进行了精准的信用评估和分类催收，有效降低了坏账率。
成功案例三
某贷款平台针对长期逾期客户采取了法律途径，通过起诉和强制执行等方式，成功追回了部分逾期贷款。
成功案例分析
失败案例一
某小额贷款公司对逾期客户采取了过于强硬的催收手段，如频繁骚扰、威胁等，导致客户反感和投诉，最终未能收回逾期贷款。
失败案例二
某银行对逾期客户信息管理不善，导致部分客户信息丢失或错误，无法进行有效的催收，最终造成了较大的损失。
某消费金融公司对逾期客户催收不及时，导致部分客户长期拖欠贷款，最终形成了大量的坏账。
失败案例分析
失败案例三
逾期催收风险控制
保留证据
催收过程中应保留相关证据，如催收记录、通讯记录、合同文
件等，以便在发生法律纠纷时提供证据。
催收过程中应遵守相关法律法规，避免侵犯借款人的合法权益，
如隐私权、财产权等。
对借款合同进行审查，确保合同条款合法、明确，防止
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