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关于纳税人满意度的整改分析报告

改良满足度调查工作，使其真正发挥征纳双方沟通互动的“桥梁”作用，为税务机关改良效劳质量指明方向，就要从纳税人满足度工作的各环节入手，改良工作方法。

(一)提升对纳税人满足度调查工作的熟悉。近年来，各级国税部门都将纳税人满足度的凹凸作为对下级国税部门工作绩效考核的指标和评先评优的依据。基层国税机关要提高熟悉，把开展纳税人满足度调查工作作为改良国税机关工作作风、推动国税整体工作上台阶的重要手段。要加强专题教育，尤其是要突出对办税效劳厅和征管、稽查以及税源治理等单位一线征收人员的教育，强化问责问效、过错追究和执法考评，使其从思想上重视满足度调查工作，从行动上标准税收执法，提升纳税人满足度。

(二)完善根底信息，提升调查反应率。首先，基层国税机关税源治理部门要仔细做好纳税人联系的信息核对工作，准时更新CTAIS中的根底数据，确保根底数据真实性和精确性，为开展调查工作打下良好的根底。其次，基层国税机关要常常性地开展纳税人走访调研，不搞形式主义，不摆“花架子”。分管领导带队深入企业调查了解企业生产经营状况，宣传税收政策，听取纳税人建议和意见。此外，稽查局、税源治理部门和纳税评估部门在工作上要相互协作，相互沟通，尽量削减进入纳税户检查次数，避开重复检查，多头检查，不要让纳税人忙于应付，增加纳税人负担，提升纳税人对调查工作的认同感和参加的积极性。

(三)建立科学合理的满足度调查指标体系。一方面，满足度调查的内容选择是否恰当，直接影响调查目的的实现。因此，在制定调查指标之前，国税机关应当通过召开纳税人座谈会、实地走访等方式，多方采集需求信息，为指标制定供应重要的参考依据。另一方面，满足度调查旨在了解新流程、新政策、新举措在实施过程中征纳双方存在的问题，要用进展的、动态的眼光构建满足度调查指标依体系。在调查内容的设计上，要尽可能与实际工作相贴近，针对不同的征管时期、不同政策实施期，确定调查的侧重点，要针对不同时段、不同业务特点敏捷确定调查内容，确保调查的针对性和时效性的。例如，对效劳效率、政策执行的调查可以前、后两个阶段：实施前调查旨在向纳税人预报新流程、新政策和新举措，征集纳税人意见，提高遵从度;实施后调查旨在了解实施过程中征纳双方存在和需要解决的问题。又比方，对廉洁自律状况的调查可以在节日期间发出，既是对税务干部的威慑，又是对纳税人的善意提示。

(四)对调查过程实施有效的质量监控。在充分敬重和保持第三方调查机构的独立的同时，国税机关应当成立调查实施监控小组，负责对调查工作提出标准性的要求，明确监视方式、抽查比例等，抽取样本数量要综合考虑纳税人的数量分布、税收奉献率等要素，确保所取样本信息客观、全面，且富有代表性;对采集的数据信息进展全面审核，确保调查的公正、标准、精确。

(五)强化对调查结果的科学分析和运用。纳税人满足度调查的目的，除了衡量纳税效劳水平之外，更重要的是指导税务机关持续提升纳税人满足度。因此，在调查工作完毕后，可以通过巡讲、座谈和召开纳税人需求专题协调会的方式，邀请第三方调查机构的人员满足度调查结果进展宣讲和解读，为税务机关深入了解纳税人需求开拓全新视角，从制度、素养、理念各方面进展剖析，指出调查所反映出国税机关在纳税效劳工作中存在的优势和缺乏，提出有针对性的改良建议。要建立调查结果分析制度，既不由于排名靠前而沾沾自喜，也不能由于排名靠后而悲观泄气，而是要扬长避短、取长补短，对调查报告中反应出的问题及薄弱环节进展仔细地梳理，结合自身工作制定有针对性整改措施，通过开展纳税人满足度调查，完善“采集意见确定指标实施调研分析解读持续改良”的工作机制，促进纳税效劳水平的持续提升。

关于纳税人满足度的整改分析报告

为持续深化税务系统“放管服”改革，优化税收营商环境，1月9日，昭化区税务局召开了2022年度纳税人满足度调查整改专题会，对新的一年满足度调查工作进展目标定位，推动“三个再细化”为2022年优化税收营商环境及满足度调查工作布局开篇。

一是问题再细化。对2022年度满足度调查结果进展细致分析，由点到面，从微观到宏观，重点对得分较低的A卷5个一级指标，B卷2个一级指标进展了全面分析，对取样和得分进展规律演算，得出满足、根本满足和不满足各种状况的具有数据，对突出问题和薄弱环节进展归类，并结合各分局自查沟通，找到了影响满足度的主要缘由，为后续工作有效开展奠定了根底。

二是措施再细化。根据市局2022年纳税人满足度调查报告的调查建议，围绕持续关注意点对象、进一步标准和提高注销业务办理效率、进一