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本发明公开了一种实时应答的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：响应于进入客服咨询对话，获取实时会话语句；对实时会话语句进行摘要词提取以得到实时会话语句的实时摘要句；根据实时摘要句，从预先构建的知识库中检索得到不少于一个第一应答结果；对每个第一应答结果进行评分，并根据评分结果确定实时应答结果。该实施方式实现了自动实时返回应答结果，无需客服人员手动输入检索关键字，省时省力，且大大提升了客服人员的接线效率，减少了客户的等待时间，提高了客服咨询满意度和客户咨询体验。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117725174A
(43)申请公布日2024.03.19
(21)申请号202311715349.9
(22)申请日2023.12.13
(71)申请人京东城市（北京）
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