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门店人员作业管理手册
目录
介绍
人员招聘与培训
作业流程与标准
安全与卫生要求
服务质量要求
突发事件处理
离职流程
其他注意事项
1.介绍
门店人员作业管理手册是为了规范门店人员的工作行为，提高工作效率和服务质量而制定的管理规范。本手册适用于所有门店工作人员，包含招聘、培训、作业流程、安全卫生、服务质量、突发事件处理、离职流程等内容。
2.人员招聘与培训
2.1招聘标准：门店人员的招聘标准包括学历、工作经验、专业技能等要求。
2.2培训内容：新员工入职后需要接受包括产品知识、工作流程、服务技能等方面的培训。
2.3培训考核：培训结束后进行考核，合格后方可正式上岗。
3.作业流程与标准
3.1作业分工：明确各岗位职责，确保工作流程顺畅。
3.2作业标准：制定作业标准，确保每个环节都能按照规定执行。
4.安全与卫生要求
4.1安全意识：门店人员需要具备安全意识，确保工作场所安全。
4.2卫生标准：门店人员需要保持工作环境整洁，并定期进行清洁消毒。
5.服务质量要求
5.1服务态度：门店人员应该礼貌热情，用心服务每一位顾客。
5.2服务标准：服务流程、服务质量等方面需要符合门店设定的标准。
6.突发事件处理
6.1突发事件应急预案：门店人员需要了解突发事件的处理流程和应急预案。
6.2团队协作：突发事件发生时需要团队协作，及时有效地处理事务。
7.离职流程
7.1提前通知：门店人员须提前通知领导并填写离职申请。
7.2离职手续：完成离职手续，交接工作，保证工作顺利过渡。
8.其他注意事项
8.1员工行为规范：门店人员需遵守公司规章制度，严禁违规行为。
8.2个人形象要求：门店人员需要保持良好的仪容仪表。
本门店人员作业管理手册将不断完善和更新，门店人员需定期查阅，遵守执行。
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