《S景区旅游解说满意度调研分析报告（附问卷）》9300字.docxVIP

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S景区旅游解说满意度调研分析报告

摘要

随着旅游业向大众化的快速发展，旅游己不再是遥不可及的奢侈品，而逐渐转变为大多数人生活的必需品。游客的旅游经验变得更加丰富，也更为关注旅游产品的感知程度与服务品质。旅游解说体系，是旅游景区的一种重要沟通管理工具，其可以发挥怎样的效果也成了游客们重视的问题。本文探索了现阶段国内外旅游解说研究情况与有关的学说，采取德尔菲以及问卷调研等方式，联系普遍认知的旅游景点解说体系形成的五大元素，也就是解说员、解说内容、解说设备、景点管理、游客，针对游客对解说体系的满意程度展开探索。建立旅游景点解说体系评价指标机制。采取层次分析方式，确认解说体系内各项指标分别占据的比重，形成旅游景点解说体系评价模式，并将旅游景区解说系统划分为几个标准。

关键词：S景区；旅游解说系统；游客满意度

目录

TOC\o1-3\h\u25775一、前言 1

22322（一）研究背景 1

18433（二）研究意义 1

19838二、相关概念界定及理论基础 2

25211（一）相关概念界定 2

275451.旅游解说系统的定义 2

37572.旅游解说系统的构成 2

261333.旅游解说系统的功能 3

27166（二）理论基础 4

68371.顾客满意理论 4

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