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销售部业绩之考评指标暂行办法

一、职责

1、专案经理职责：

专案经理实行项目销售全程负责制，全面负责完成公司下达的项目销售任务、销售合同的准确签订、房款的及时回收、房屋的顺利交付等工作。具体职责如下:

（1）组织、督促销售人员按时完成销售指标；

（2）督促销售人员在规定时限内办理合同签约，并审核合同，确保准确率100%；

（3）督促销售人员收缴房款。确保房款准时收缴率100%；

（4）参与楼盘销售前的市场调研，提出销售方案，营销策划建议；

（5）组织销售人员参加促销活动；

（6）检查销售人员台帐等差不多资料记录、储存、运用情形，收集、阅签、上交销售人员周报；聚拢销售资料，编报销售情形分析月报；

（7）和谐、处理销售人员之间及与客户的矛盾；

（8）搞好销售人员业务培训，提高职员素养；

（9）组织、督促销售人员紧密配合有关人员搞好见证、按揭、收款、交房、办证等工作；

（10）带头执行并督促职员执行公司的规章制度及行为规范，爱护、发扬公司形象。

（11）按时完成总经理下达的其它工作。

2、销售代表职责：

销售代表实行销售全程负责制，对本人所售房屋销售合同的准确签订、房款的及时回收、房屋的顺利交付等方面负责。

要紧职责是：

按时完成销售指标；

按时签订合同契约；

按时收缴房款，按时收缴按揭资料，按时完成预交付房屋验收工作；

主动协同有关人员做好见证、按揭、收款、交房、办证等工作；

积极参加市场调研、促销活动；

热情接待来访客户并和客户保持良好的联系，做到零投诉；

认真做好来电、来访记录；记好工作台帐，按时填报周报；

努力提高业务素养和销售技巧，熟悉楼盘规划、周围环境、交通、

房型面积、装修标准等；学习房产、税务、金融等政策；做到有问必答，百问不厌；

严格执行公司的规章制度及职员行为规范，保持良好的外表、形

象；

发扬团队精神，爱护公司形象。

二、具体工作程序

1、客户接待

按公司业务规范热情接待来访客户，看房后有意向的应及时交纳意向金，并在三天内补齐定金，签定认购协议。

2、签订认购协议

签定认购协议书，请客户在按揭、付款须知上签字，并确保在认购协议签定的当天交纳足额的定金。

3、正式签订《商品房买卖契约》

在认购协议签定后的十日内签定《商品房买卖契约》。签定契约时应严格按照范本填写，不得在价格、金额、房号、日期、合同主体的姓名等条款处涂、刮、改。原则上不增加补充协议，客户有专门要求的，须请示专案经理和总经理，个人不作任何超出规定范畴的承诺。

4、收缴首期房款

在签定《商品房买卖契约》的当日，必须收齐首期房款。

5、收缴贷款按揭资料

在签定《商品房买卖契约》当日收齐按揭所需资料，并交按揭人员办理按揭。

6、催款

催款分两类：一类是按揭，一类是分期付款和一次性付款。

按揭：销售代表收齐按揭所需资料后，催款工作要紧由按揭办理人员负责，但销售代表有责任协助催款；

分期付款和一次性付款：要紧由销售代表按合同规定催款。

7、台帐、资料填写、整理

销售各个时期中及时做好相关台帐的记录，及时整理有关资料，做好存档工作。

8、交房

预交付房屋时，销售代表第一必须提早做好合同，专门是补充协议的自查工作，对比合同、补充协议认真检查内容和实际情形的一致性，如发觉出入必须向专案经理、总经理汇报，并主动与进展商相关部门联系，在客户发觉之前及时解决问题。其次必须做好交房时期客户的接待和说明工作，紧密配合进展商相关部门及时解决交房过程中客户提出的一切问题。

客户接待规则

客户接待顺序由专案经理依照排班表排定。原则上由值班的销售代表接待，若值班的销售代表正在接待客户，则由专案经理代为接待，事后及时移交。当客户到来时，销售代表必须赶忙迎上前热情问候并接待，不可任由客户等待而无人上前，并问明客户是否来过及往常曾接洽过的销售代表，幸免销售代表之间重复接待客户。

已由销售代表接待过的客户再次前来时，由原销售代表连续接待，未经原销售代表同意，不得递名片予他人的客户；若遇原销售代表不在，值班销售代表必须与原销售代表联络，得到同意后方可关心接待，成交后佣金归原销售代表。

接待过的客户带新客户来访，已约好的由原销售代表接待，未约好如销售代表在案场可连续接待，如不在案场能够算做新客户，由值班销售代表接待。

在其他销售代表接待客户时，除非得到邀请，一样不可自行上前介绍或发表意见。

接待时要依照客户性别区别对待，要不卑不亢，恰到好处。

介绍情形时能够灵活把握介绍的深度，依照客户的个人偏好有重点地介绍。

在充分了解客户需求后，重点举荐2-3套房源，举荐房源不宜太多，而且档次要略微拉开。

任何销售代表不得在客户面前争抢客户，关于接待客户而发生的意见分歧或投诉，由专案经理在详细调查后，召开会议，公布调查结果，决定处理方案。

客户离开时不管多忙，都要起身送客至大门，目送客户离开；回来后桌椅必须