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急诊科护士医德工作总结5篇

急诊科护士医德工作总结【篇1】

时光荏苒，岁月如梭，转眼之间，到了20__年的年终岁尾，回顾20__年急

诊科的工作，我们急诊科在适应院内、外环境变化的大好开势下，取得了一定

成绩。20__年我科在院领导的指导下，积极响应卫生部提出的“优质护理服

务示范工程”，在活动期间，全体医护人员牢记“以病人为中心”的服务宗

旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着：“三好一满意”的目

标不断前进，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，

并结合自身实际情况不断努力整改，急诊科肩负着院前急救、转运、院内急救

的任务，以快捷、高效、优质的急救医疗服务，充分保障了院前急救及院内急

诊急救工作的顺利开展，确保了我院“绿色生命通道”的畅通，保证了门急诊

工作的正常进行。

一、科室的基本概况：

全科护士人员16人：在职：4人;招聘：12人；本科学历5人；大专学历10

人；主管护师4人、护师职称6人、护士6人、临时清洁工1人。共有床位14

张，其中4张抢救床、4张监护病床。

20__年在全科医护人员的共同努力下，急诊科全年急诊量3600人次，累计

收住院660人次、急诊抢救与往年同期对照均有显著增长，提高了全科医务

人员的工作积极性，而且顺利完成全年的护理工作。

二、思想政治教育，营造团结和谐氛围

在20__年度，急诊科全体护理人员认真学习各种医疗法律法规，自觉遵守医

院和科室的各项规章制度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高

思想道德教育修养，力争文明行医，优质服务，做到小事讲风格，大事讲原

则。积极参加院里组织的政治理论学习，为贫困学生捐款。

三、护理人员服务意识，提供优质服务

1、加强护理人员服务意识

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随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把

优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待

每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出

来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，采用多种宣教方式、进病房时护

士主动向病人问好，采取亲情式称呼，很好的改善护患关系，通过优质护理服

务的开展更是加强了护士对待患者的责任心、只要在深入病房时，发现患者的

生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解

决到位。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服

务质量，病人满意度大大提高。

2、强化服务理念

全科护士积极参加护理部组织的各种学习活动，不断进行礼仪行为培训、规

范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用

在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对

纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之

间互相信任感，畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率，对于各种急、危、重

症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间，全年实现

0投诉，综合满意度达100%。

3、以人为本,充分满足病人的就诊需求

不断改善病房环境，增加患者的宣教内容。不断优化就诊流程，及时进行分

诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务先治病后交钱等措施，减少候诊取药

的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质

量。重视三无人员的病情处理、基础护理和饮食、及时了解其情况、帮忙联系

家属或朋友，此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工

作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象；不断完善护理工作应急预

案包括突发事件的应急预案。

四、科室护理管理，做好急诊工作中的医院感染管理工作加大科室护理管

理、院感知识的学习和考核力度，在急诊抢救工作中，加大医院感染管理，有

效预防和控制医院感染，提高医疗护理质量，保证护理安全。落实医院感染管

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理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，

做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染，保质保量配合

院感办做好疫情上报、疫苗接种发放登记等公关卫生项目工作。

20__年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，未能顺利

完成护理研究课题，个别人员在工作中存在消极