电商客服测验一.docx

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电商客服班测验卷

姓名 学号 分数

1、哪些经营行为会被淘宝视为严峻违规?〔 〕

A。出售假冒商品 B。通过不正值手段谋取利益 C.出售枪支弹药 D.以上都是

2、作为一名店主,在处理交易问题时，您应当把握哪些根底信息？〔 〕

A.商品id号 B.阿里旺旺举证号C.订单编号 D.以上都要把握

3、卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？〔 〕

A.在“卖家中心”了解自己的店铺信息 B。在“效劳中心”了解常见问题C.在“规章频道”了解最规章 D。以上都是

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4、以下说法正确的选项是？(

〕

A。卖家可以在任何情形下关闭交易

B。卖家在任何情形下都需要担当退换货运费

C.卖家