零售商店导购员培训要点.pptx

零售商店导购员培训要点汇报人：PPT可修改2024-01-28

导购员角色认知与职业素养商品知识与陈列技巧顾客接待与需求分析销售技巧提升及实践应用售后服务与客户关系维护团队协作能力提升及心态调整contents目录

导购员角色认知与职业素养01

导购员职责与定位接待顾客，提供咨询服务热情接待每一位顾客，耐心解答顾客的疑问，提供专业、准确的商品信息。商品销售与推广积极向顾客推荐商品，介绍商品的特点、用途和价格等信息，引导顾客完成购买行为。维护商店形象保持商店整洁、美观，及时整理货架和商品，营造舒适的购物环境。

穿着统一的工作服，保持整洁、干净，展现出专业和亲切的形象。着装整洁、大方言谈举