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百事可乐在大学生中的满意度调查报告

百事可乐是碳酸饮料中的佼佼者，其在中国市场有极高的市场占有率。而随着近几年国内饮料业的掀起，国产碳酸饮料也来分一杯羹。另外百事可乐还要面对其一直以来的强大竞争对手一一可口可乐公司，那么，在这样一个前后夹击的环境中，百事可乐如何抓住消费者的心成了重中之重。为此，我们特地就百事可乐在消费者中的满意度情况进行了调查。

一、调查概述

（一）、调查目的

为了了解百事可乐顾客群体对百事可乐的服务、质量、价格等方面的满意程度，加强与顾客的沟通，了解百事可乐能否满足顾客需求，以解决顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而更利于百事可乐的发展,达到百事可乐的发展目标,完善百事可乐的整体形象。

（二）、调查内容

按照设计好的问卷，主要调查百事可乐顾客对百事可乐的宣传、价格、服务、品牌形象和质量的五项内容；百事可乐顾客对百事可乐的整体印象；百事可乐与百事可乐竞争对手的的竞争力的对比。

（三）、调查组织

（四）、调查时间

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（五）、调查对象

百事可乐的顾客一一江西科技学院的学生

二、调查方法

此次调查，主要采用了问卷法。通过小组各成员发放问卷，学生填制好问卷后，统一整理，统计，分析。

三、问卷设计

此问卷共15道题目，涉及到顾客对百事可乐的整体满意度，及宣传、价格、服务和质量的满意度，还涉及到销售的产品种类、售后服务等。

（一）消费者对百事可乐的接