某公司跨部门客户需求管理制度(三版)1..docx

某公司跨部门客户需求治理制度(三版)1跨部门客户需求治理标准

□总则

第一条：目的

为保证公司医保软件部的医保客户提出的需求能够准时、准确的得到医药软件部解决，并能提前觉察特别、快速处理改善，借以确保及提高客户满足度及市场需要，特制定此标准。其次条：

范围

客户包括：

(一)各地市医疗保险基金治理中心；

(二)各地市医保定点医院〔非自费〕,以下简称为：医保定点

医院；

(三)各地市医保定点药店〔非自费〕，以下简称为：医保定点

药店；

本标准公司部门包括：

(一)医保软件部门；

(二)医药软件部门；

本标准包括：

(一)部门工作职责划分；

(二)客户需求的收集标准；

(