电信装维服务工作规范.docx

中国电信装维效劳

工作标准

中国电信集团公司网络运行维护事业部

前 言

“宽带中国·光网城市”是中国电信“”战略规划中的重要组成局部，随着光进铜退进程的快速推动和FTTx网络的快速进展，中国电信迎来了光纤入户规模进展的黄金时期。装维效劳是加快接入网络改造、发挥光网络使用效益、提高用户使用价值的重要组成局部，作为中国电信面对客户的一个重要窗口，装维效劳工作的标准化、标准化将在树立中国电信企业品牌形象、提高客户感知、增加客户粘性等方面起到重要作用。

《中国电信装维效劳工作标准》正是在这样的背景下孕育而生，成为中国电信首个面对装维人员的工作标准，本工作标准严密结合实际工作，以装维效劳工作流