弱电集成系统实施方案样本.doc

XXXX有限公司

大厦智能化运维项目实行方案

(二零一六年第一季度)

XXXXX科技有限公司

3月

目录

TOC\o1-3\h\u25033第一章项目概述 3

71621.1维护目的 4

188611.2服务内容 4

193751.2.1方案设计 4

11601.2.2服务保障机制建立 4

155621.2.3服务级别 4

197921.2.4服务响应时间 5

27691.2.5维护周期与内容 5

297671.2.6其她服务承诺 6

175101.2.7服务流程 6

59381.2.8联系方式 7

23364第二章系统维护筹划书 7

2.1维保施工准备 8

197302.2维保办法 8

153862.2.1闭路电视监控系统 8

51292.2.2门禁管理系统 8

149392.2.3信息发布系统 9

95892.2.5程控电话主机维保 9

206422.2.6有线电视系统 9

13726第三章施工配合办法与质量合格证体系 9

39243.1施工安全办法 10

295973.2系统设施维护检查表 11

41433.3系统维护清单 12

第一章项目概述

XX集团股份有限公司位于深圳市福田区福强路金地商业大楼，大楼共有6层，平均每层面积约为3000平米。XXX大楼智能化弱电系统维保项目包括如下几种子系统：

电话跳线维保；

闭路电视监控系统；

信息发布系统；

门禁管理系统；

有线电视系统

有关参照根据：

《综合布线系统设计规范》GB50311-

《安全防范工程技术规范》GB50348-

《安全防范系统验收规则》GA308-

《安全防范工程程序与规定》GA/75-1994

《报警图像信号有线传播装置》GB/T16677-1996

《视频安防监控系统技术规定》GA/T367-

《入侵报警系统技术规定》GA/T368-

《出入口控制系统技术规定》GA/T394-

《民用闭路监控电视系统工程技术规范》GB50198-

《智能建筑工程质量验收规范》GB50606-

《建筑弱电工程施工与验收规范》DB11/883-

《智能建筑设计原则》GB/T50314（/）

《建筑物电子信息系统防雷技术规范》GB50343-

1.1维护目的

通过我公司专业服务，保证XXX集团弱电系统可以更加稳定运营，使XXX集团设备在咱们手中保值、增值，同XX集团共同努力为提供高品质物业服务管理。

1.2服务内容

1.2.1方案设计

咱们为顾客提供功能强大服务，涉及建立系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录分析等服务项目。咱们工程人员不但经验丰富，并且随时能获得公司强大技术支持，保障顾客系统正常运营。

1.2.2服务保障机制建立

建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户及时服务；

保证各类问题及时响应服务；

服务有电话支持、网络支持、现场服务：

通过电话服务对客户故障设备做出基本故障鉴定、故障排除、操作指引服务。

通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。

需现场服务保证及时到位，排除故障。

为客户提供必要维护档案和技术支持。

保证客户弱电系统正常运营。

1.2.3服务级别

针对以上系统维护每次技术服务祈求或故障报修分为三种级别，服务级别划分取决于相应用系统运营核心限度和备用资源合理调用，并依服务级别不同决定相应服务响应时间，此外，用于顾客特殊规定，亦可双方商讨并制定单独解决办法。

1、全面加急服务：指软硬件故障对所有系统运营产生核心性影响，导致应用系统无法正常运营或系统瘫痪状况。

2、加急服务：指软硬件故障对系统运营产生某些影响，导致个别信息点业务停顿或应用系统中非核心某些失效，性能某些下降，但对所有系统运营不构成核心影响状况。

3、常规服务：指对系统有构成影响技术服务祈求等。

1.2.4服务响应时间

常规维护、加急维护

响应SLA：（分常规维护、加急维护）

常规维护：4小时内响应；

加急维护：2小时内响应；

注：响应指通过电话或者网络等方式，工程师已理解到详细故障，并已尝试远程解决，如无法通过远程方式解决，则需要拟定到达现场解决时间。

解决SLA:

常规维护：24小时内解决；

加急维护：8小时内解决；

注：解决SLA计算为故障已开始解决时间。

完毕SLA：

常规维护：48小时内解决；

加急维护：24小时内解决；

注：完毕指故障已经完全修复。

支持级别：

7X24小时电话、网络、上门支持；

1.2.5维护周期与内容

参照下表规定期间周期执行，

检修类别

设备名称

月检

季检

半年检

年检

监控系统

√

门禁系统

√

电话跳线

√