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名词解释:

1.旅行社产品。P91

可以分别从旅游者和经营者两角度进行诠释。

①从经营者的角度来看,旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过

程中的需要,在购旅游供应商的产品并进行开发后,提供给旅游者的各种有偿服务,

包括传统旅行社提供的旅游线路等和新型旅游代理商提供的各种旅游服务。

②从旅游者来看,旅行社产品则是旅游者花费了一定的时间、费用和精力后所

换取的一种旅游经历。

2.风险管理。P222

风险管理是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、

测定和控制的活动。包括财务风险、市场风险、人身财产风险、责任风险、不可抗

力。

3.地接社。P252

旅游目的地接团社是直接为旅游者提供有关旅游目的地路线、交通工具、饮

食、观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社,简称地接社。

4.隐性投诉。P242

隐形投诉是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时,旅游者不向旅

游主管部门或旅行社提出投诉,而是以“用脚投票”的方式来表达不满,具体而言就

是不再购该旅行社的产品,或者传播旅行社的负面形象等。

5.显性投诉。P241