电信装维考试试题电信装维考试.docx

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电信装维考试试题电信装维考试

1、【C】依据公司装维效劳标准，当装维人员到达客户家，如需按门铃，按动按钮次数

A、15B、20C、10D、5

2、【A】以下哪个选项是属于排障时需临时离开的理由说明〔〕

A、某先生/小姐，我要到外面测试一下线路，或许需要某某时间，请稍等片刻。

B、您好，我先出去一下

C、某先生，由于您家原来无内线〔内线坏〕，需要重布放一条线

路。

B、客户表示讲话便利，则说明通话事由——“某先生〔女士〕，您办理的某某〔固话、宽带、ITV等〕业务〔装机、移机〕需求，我们已经知晓，将由我为您供给后续效劳。”

D、假设所约的时间客户不便利，征询客户意见——“请问您什么时候便利在家？

该用户很懒，什么也没介绍

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