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百货公司客服人员培训与话术技巧
汇报人：PPT可修改
2024-01-30
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目录
客服人员基本素质与职责
百货公司业务知识培训
客户需求分析与应对方法
投诉处理流程及话术技巧
电话沟通技巧与礼仪规范
线上渠道服务拓展与运用
客服人员基本素质与职责
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耐心细致
热情周到
专业知识
应变能力
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能够耐心倾听顾客需求，提供详细的解答和服务。
对顾客保持热情友好的态度，关注顾客体验，提供周到的服务。
熟悉公司产品和服务，具备专业的知识和技能，能够准确解答顾客问题。
遇到突发情况或顾客投诉时，能够迅速应对，妥善处理问题。
负责接待顾客咨询、解答问题、处理投诉、
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