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本发明公开了基于AI技术的电话坐席自适应培训系统和方法，涉及音频分析技术领域，方法包括以下步骤：收集各培训人员的语音信息，预处理后生成第一声纹信息，汇总后建立声纹库；将使用者的第一声纹信息与其培训方案绑定；在使用培训系统进行通话时，获取语音信息进行所述预处理生成对应的第二声纹信息；该基于人工智能的培训系统声纹识别方法及系统，通过对培训人员的语音信息进行情感分析，并对不同情感状态下的相同字词句分别进行特征分析，得到相同字、词在不同情感及不同字、词组合和语句下的声纹特征，使得声纹识别时能更贴合培训人
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117746869A
(43)申请公布日2024.03.22
(21)申请号202311704868.5
(22)申请日2023.12.11
(71)申请人中国人寿保险股份有限公司山东省
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