酒店营销学的方法.pptx

酒店营销学的方法汇报人：XXX2024-01-17

目录酒店营销学概述酒店营销策略酒店营销手段酒店营销管理酒店营销案例分析

01酒店营销学概述

定义酒店营销学是一门研究酒店业市场营销活动的学科，主要探讨如何通过市场调研、产品开发、价格策略、促销手段等方式满足客户需求，实现酒店经营目标。特点酒店营销学具有综合性、应用性、国际性等特点，它涵盖了酒店管理、旅游管理、市场营销等多个学科的知识，强调理论与实践相结合，并且随着全球化的进程，酒店营销学的国际化特点也日益突出。定义与特点

酒店营销学的历史可以追溯到20世纪初，当时随着旅游业的发展和酒店业的兴起，人们开始意识到市场营销的重要性。在20世纪60年代以后，随着消费者行为研究的兴起和市场营销理论的不断发展，酒店营销学逐渐成为一个独立的学科。历史酒店营销学的发展与旅游业和酒店业的发展密切相关。随着全球化的加速和互联网技术的普及，酒店营销学不断引入新的理论和方法，如客户关系管理、网络营销等，以适应市场的变化和客户的需求。发展酒店营销学的历史与发展

酒店业酒店营销学是酒店业经营管理中不可或缺的一部分。无论是高星级酒店还是经济型酒店，都需要运用酒店营销学的理论和方法来制定市场策略、推广产品和服务，以吸引客户并提高市场份额。旅游业酒店营销学在旅游业中也有广泛的应用。旅行社、景区、航空公司等旅游企业都需要运用酒店营销学的知识来制定市场策略、推广旅游产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。其他服务业除了酒店业和旅游业，酒店营销学的理论和方法还可以应用于其他服务业，如餐饮业、零售业等。这些行业都需要运用市场营销的知识来了解客户需求、提高客户满意度和忠诚度，从而实现经营目标。酒店营销学的应用范围

02酒店营销策略

产品定位根据目标客户的需求和喜好，明确酒店产品的特点和优势，进行精准定位。产品创新不断推出新的服务项目和产品组合，以满足客户多样化的需求，提高市场竞争力。产品质量注重服务质量和产品细节，提升客户满意度和忠诚度。产品策略

123根据酒店的成本和预期利润，制定合理的价格。成本导向定价参考同行业的价格水平，制定有竞争力的价格。竞争导向定价根据客户对酒店产品的认知价值和满意度，制定合理的价格。价值导向定价价格策略

通过酒店官方网站、电话、微信等直接与客户建立联系，提供预订和咨询服务。直接渠道间接渠道多元化渠道与在线旅游平台、旅行社等合作伙伴建立合作关系，扩大销售渠道和市场份额。结合直接渠道和间接渠道，实现销售渠道的多元化，提高市场覆盖率。030201渠道策略

推出各种优惠活动和套餐，吸引客户预订和消费。优惠促销建立会员制度，提供积分兑换、优惠折扣等福利，增加客户忠诚度。会员制度通过广告、公关、社交媒体等途径，提高酒店知名度和品牌影响力。市场推广促销策略

03酒店营销手段

电视广告网络广告印刷媒体广告户外广告广告营销通过在电视媒体上投放广告，提高酒店知名度和品牌形象。在报纸、杂志等印刷媒体上投放广告，覆盖特定目标客户群体。利用互联网平台，如社交媒体、搜索引擎、旅游预订网站等投放广告，吸引潜在客户。在城市繁华地段、交通要道等设置户外广告牌、灯箱等，吸引过往人群。

建立和维护与各类媒体的良好关系，通过媒体报道提高酒店知名度和美誉度。媒体关系积极参与社区活动，加强与当地居民的联系，提高酒店的社会责任感。社区关系与政府部门建立良好关系，争取政策支持和业务合作机会。政府关系与其他企业或机构建立战略合作伙伴关系，共同开展活动或项目，扩大影响力。合作伙伴关系公关营销

折扣促销通过提供折扣或特价优惠，吸引客户预订和入住。套餐促销推出各类套餐服务，如住宿+餐饮、住宿+SPA等，满足客户多样化需求。预订奖励对提前预订或长期预订的客户提供额外奖励或优惠。会员忠诚计划建立会员制度，对常客提供积分累积、优惠折扣等福利，提高客户忠诚度。销售促进

通过发送电子邮件向客户推广酒店产品和服务，与客户保持联系。电子邮件营销电话营销短信营销直接邮寄通过电话与客户沟通，了解客户需求，推销酒店产品。向客户发送短信，提醒预订或提供促销信息。向目标客户群体邮寄酒店宣传资料或邀请函，吸引客户预订和入住。直接营销

04酒店营销管理

营销部门独立设置酒店营销部门应独立设置，与其他部门如客房、餐饮等相互协作，确保营销活动的统一性和协调性。营销团队分工明确酒店营销团队内部应有明确的分工，如市场调研、广告策划、销售执行等，以提高工作效率。客户关系管理建立完善的客户关系管理系统，对客户信息进行分类管理，以便更好地了解客户需求，提供个性化服务。酒店营销组织结构

营销策略组合运用价格、产品、促销和渠道等营销策略组合，以实现酒店营销目标。营销活动策划与执行定期策划并执行各类营销活动，如特价促销、主题活动等，吸引客户并提高酒店知名度。市场定位根据酒店自身特点和目标客户群体