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烟草招聘考试人际处理类问题详解

【题目】

领导在一次会议上严厉地批评了你，而实际上错误是由于另一位同事小王的失误造成的。对此你如何与领导沟通?

【参考答案】

面对题中情况，我理解领导的做法，领导工作忙、担子重，难免有兼顾不到之处，况且作为同事，小王失误，我也有责任。因此，面对这种情况我会这样做：

第一，主动向领导承认错误，承担责任。作为同事作为团队成员，在工作中我们不仅要分工明晰，更要配合默契，优势互补，互帮互助，共同完成好工作。我会向领导保证我一定加强和同事的沟通、交流，培养工作默契，做好工作的协调，当然也会尽力弥补本次失误。

第二，认真与小王一起分析出现问题的工作环节，新完成其中一些数据和需要执行的环节，并将弥补过程进行书面记录。

第三，我会主动找领导汇报工作进程，详细讲解这项工作的具体解决办法和我的一些想法建议，在这个过程中语言要准确、简洁，在具体解决办法方面一定详细介绍，体现自己直面问题的态度，弥补失误的诚心。

俗话说，“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。”借助这次沟通，我会接受领导的批评指正，在今后更好地配合同事，服从领导，高质、高效地完成各项工作。

【例题回顾】

你新进单位，单位派你到其他单位开展工作，但你的对接人对你不理不睬，你怎么办?

【参考答案】

我作为刚到单位的新人，对单位的工作流程和相关业务都还不太熟悉，此时就被外派到其他单位工作，出现了对接人不理睬我的情况，我会努力改进自我，扭转这一局面。

首先，对接人的不理睬不会影响到我工作的热情，我会继续以谦和的学习态度和他沟通，向他说明我刚到单位，对相关的问题还不熟悉，请他多指点我，遇到不懂的方面我也会及时向他请教。其次，要熟悉单位的工作内容，最重要的是提升自身的工作能力，一方面，可以向自己单位的老同事取经，了解两个单位对接业务的注意事项;另一方面，我会利用晚上和双休日到本单位加班，查阅对接档案和数据资料，了解我单位和对方工作单位之间的业务往来，认真做笔记，学习其中的要点。此外，还可以上网查询、学习与对接业务相关的资料，让自己迅速成长。

最后，在单位里要以礼待人，尽快和其他同事熟悉起来融洽关系，并在工作之余抓紧时间向大家请教与工作相关的问题，以诚恳、好学的态度尽快掌握需要开展的业务内容。相信经过我的努力，我的工作态度会被对接的同事看在眼里，工作能力和工作方法也会得到同事和对接人的认可，在工作中也能和同事们形成更和谐的关系。

【例题】

你新进单位，单位派你到其他单位开展工作，但你的对接人对你不理不睬，你怎么办?

【审题关键】

关键点1“你新进单位”

题目中为考生设定的身份是新进单位的工作人员，作为一个新人，一定存在很多不足，业务上也没有那么熟练，但考生在答题时，也不能只聚焦在自身的缺点上，也应该体现出作为一个新人的工作热情。

关键点2“对接人对你不理不睬”

此题中的矛盾点在于在工作过程中其他单位的同事对“你态度不好，甚至有时会不理不睬，面对这种情况，作为一个新人，应当充分发挥自身的主动性与同事进行有效沟通，改善现状。

【思路引导】

1.表明态度

理性看待，正确认识问题。每个人性格不同，工作风格不同是正常的，应该积极调整心态，正确认识问题，积极与同事沟通，保证工作顺利开展。

要实现有效的沟通就要避免情绪化的表达，做到情理兼备，充分理解沟通对象，不预设刻板印象，多换位思考，多角度发散思维，只有这样才能得到较高的分数。

2.分析原因

面对题干中，与同事沟通不畅的问题，我们应当及时从自身找原因，同事对“你”不理睬可能是因为“你”作为新人，态度不够谦和，或者是言语表达不恰当，造成同事对你产生了误解等。

同事之间能够一起完成工作的重要保障就是沟通。在命题方面，经常出现由于各种原因导致我和同事之间沟通不畅或是分工不明确，从而无法顺利开展工作的情况。有些题目虽然没有明确说明，但考生也要有这样的意识。因此，考生必须认识到以下两方面:一是沟通的重要性，做到有效沟通;二是分工在沟通的基础上进行，合适的人做合适的工作，做到人尽其才。

3.提出对策

在与其他部门或单位相处的过程中，难免会遇到一些问题。要学会沟通首先要学会聆听，充分沟通双方的想法;促进横向和谐沟通，使合作双方能够在充分交流意见的基础上，完成共同的使命;要了解并克服各种偏见，消除对方的疑虑，站在对方的角度思考问题;了解并明确他人的“语言体系”，适应对方的处事方式和风格，共同完成工作任务。

因此，在提出对策阶段，要保证自身的主动性以及与同事沟通的有效性，寻找多种方式及途径消除与同事的隔阂，从而更好地完成工作。