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本说明书提供的诉求的分类方法和系统，基于服务入口之间的关联性对服务入口进行分类，并基于服务入口与诉求之间的关联性，将数量庞大的诉求划分至每个服务入口的类别对应的诉求集合中。本说明书提供的客服机器人应答的方法和系统在对用户所提问题进行诉求识别时，可以确定用户进入客服机器人应答系统时的服务入口所属的类别，从而从所属的类别对应的诉求集合中识别出用户所提问题对应的诉求，从而从诉求数量较少的诉求集合中准确识别出用户所提问题对应的诉求，从而提升诉求识别的准确率。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117743534A
(43)申请公布日2024.03.22
(21)申请号202311688016.1
(22)申请日2023.12.07
(71)申请人支付宝（杭州）信息技术有限公司
地
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