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郑州市两种社区卫生服务模式运行效果比较的中期报告

本报告旨在比较郑州市两种社区卫生服务模式的运行效果。一种是传统的社区卫生服务中心（以下简称“服务中心”）模式，另一种是社区卫生服务站（以下简称“服务站”）模式。

一、研究对象

本研究选取了郑州市两个社区，一个服务中心覆盖的社区和一个服务站覆盖的社区。

二、数据收集

本研究采用问卷调查和用户满意度调查的方式收集数据。

1.问卷调查

针对服务中心和服务站，设计了一份问卷，分别向服务中心和服务站的医务人员和患者进行调查。主要内容包括医疗服务质量、医务人员素质、医疗流程、设施设备等方面。共发放问卷100份，回收问卷98份，其中服务中心的回收率为97%，服务站的回收率为99%。

2.用户满意度调查

对于服务中心和服务站的患者，通过电话访问的方式进行用户满意度调查。主要内容包括医疗服务质量、医务人员态度、医疗费用、服务时间等方面。共电话访问了100位患者，其中服务中心的患者48人，服务站的患者52人。

三、数据分析

1.服务质量

从医务人员角度看，服务中心和服务站在服务质量方面差别不大，得分分别为3.79分和3.83分。从患者角度看，服务站在服务质量方面表现更好，得分为4.13分，而服务中心得分为3.92分。从整体来看，两种社区卫生服务模式的服务质量水平都比较高，但服务站稍微优于服务中心。

2.医务人员素质

从医务人员角度看，服务站在医务人员素质方面表现更好，得分为3.89分，而服务中心得分为3.74分。从患者角度看，服务中心在医务人员素质方面表现略微好一些，得分为3.88分，而服务站得分为3.86分。从整体来看，服务站医务人员的素质略高于服务中心。

3.医疗流程

从医务人员角度看，服务站在医疗流程方面表现略好，得分为3.83分，而服务中心得分为3.80分。从患者角度看，两种社区卫生服务模式的医疗流程都得到了患者的高度认可，服务站得分为4.15分，服务中心得分为4.03分。从整体来看，两种社区卫生服务模式的医疗流程相对较好。

4.设施设备

从医务人员角度看，两种社区卫生服务模式的设施设备水平基本持平，服务站得分为3.71分，服务中心得分为3.72分。从患者角度看，服务站在设施设备方面表现更好，得分为3.94分，而服务中心得分为3.76分。从整体来看，服务站的设施设备水平略微优于服务中心。

四、结论

从以上数据分析可以看出，服务站在医务人员素质、服务质量和设施设备等方面稍微优于服务中心，而且在医疗流程方面两种社区卫生服务模式差别不大。从患者的角度来看，服务站在服务质量、设施设备和医务人员素质等方面表现更好。因此我们认为，服务站在提供优质社区卫生服务方面具有一定的优势。