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《客户品质服务》PPT课件;目录;01;;客户品质服务的重要性;;;常见的客户品质服务问题;02;帮助企业找到目标市场;客户需求的分类;;客户需求分析案例分析;帮助企业找到目标市场;客户需求的分类;;;客户需求分析案例分析;03;第一步;客户接待礼仪;;;04;;客户投诉处理流程;客户投诉处理技巧;介绍某知名连锁餐饮企业成功处理客户投诉的经验，实现客户维护和口碑提升。;客户投诉处理技巧;;;客户投诉分析;05;客户关系管理概念;客户信息记录、分析和管理;客户关系管理策略;;06;;客户品质服务的未来发展;;重视客户需求;;了解行业动态;;提升服务技能;