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岗位说明书
岗位名称：CRM专员
所属部门：客户服务中心
直属上级：
运营总监
职级
：基层员工级
直属下级：
业务关系岗位:
各部门员工
工作职责：
工作内容和要求：
主要工作要求：
会员营销体系的搭建、计划及落实，对顾客满意度负责
平台搭建与维护
搭建和管理售后服务团队及CALLCENTER团队，处理售后问题，提升顾客满意度
团队管理、培训
使用旺旺、短信、EDM、SNS等营销工具及渠道，促进顾客二次消费及良好的口碑传播
二次营销
分析统计客户数据，策划CRM活动，同时协助策划电商营销方案
会员分析与活动策划
推动CRM系统/流程的完善及优化，以适应公司发展
系统优化和维护
员工签名/日期：
直属上级确认/日期：
岗位任职资格及录用条件
类别
具体内容
转正录用条件
招聘条件
教育背景
管理及电子商务类中专以上学历
1、经试用，结合性格特点、专业知识、专业技能及综合技能等方面符合考核标准，考核合格
专业知识
一、了解客户销售沟通技巧二、接受过市场营销及运营管理方面的专业培训
2、能较快地适用或融入公司的企业文化
经历经验
一、熟悉互联网，熟练操作OFFICE等办公软件二、掌握电子商务和网络营销推广相关知识，熟悉网络第三方运作流程
3、表现出较强的语言表达及沟通协调能力
个人品性
主要品性：为人诚实可靠、责任心强、细心、严谨，有保密意识，善于与人沟通；
4、熟悉市场渠道运营管理流程
其它
具备良好的沟通协调能力,对产品有敏感度;熟悉各种网络销售技巧,熟练使用网络交流工具
5、能协助制定部门相关的各项流程制度，并推进执行
岗位技能
专业技能
一、熟悉会员架构，能独立处理相关工作；
6、具有敏锐的洞察力和人际关系的把控能力
综合技能
一、具有亲和力，应变能力，网上销售、推广企业服务及产品的能力；二、具有良好的沟通表达能力，细致耐心，具有较强的服务意识
7、熟悉本部门业务要求和工作流程
管理能力（管理岗位填写）
8、符合本职位的其他要求
本岗位发展方向
客服主管
说明：
“转正录用条件”是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识，公司将以此为标准对任职员工进行“试用期转正考核”，达到录用条件的员工公司将办理转正手续，达不到录用条件的公司将作不符合录用条件解约处理，个别工作态度和潜力较好者经公司和员工同意可适当延长试用期。
员工确认/日期：
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