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摘要
新媒体的日益兴盛，带来的是大众言论的自由表达。在开放的网络平台上，
言论泛滥成为弊端，无监管的状态也使得突发事件在网络上成病毒式传播。在
这种情况下，一旦企业出现问题，就会被推上舆论的风口浪尖，不可避免的就
会伴随着谣言，如果没有及时正确的处理这些危机和谣言就会对企业的公信力
造成负面影响。因此随着传播渠道的拓宽、传播时效的提速。传播内容的难以
预料，企业的危机管理在企业的发展中越来越占据重要的地位，在学界也成为
研究的重点领域。在总结前人研究结合部分企业实际的危机管理办法我们发现，
企业的
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