MBA《管理信息系统》第二讲-信息系统与组织管理.ppt

管理信息系统

第二讲信息系统与组织管理

;信息时代的组织;信息时代的组织;新的信息技术和网络环境改变了社会经济的运行模式和企业组织的生产管理模式。

目前大多数组织的生存和开展已经离不开信息系统的支持，信息系统将会成为未来信息社会中组织生存的必备工具。

管理人员必须了解信息系统与组织间的相互作用，掌握组织开展与信息系统实施之间的联系，清楚信息系统的影响，从新技术中获益。;对于多数组织来说，信息技术和信息系统不仅是提高效率和增加效益的工具，而且也是获取竞争优势的战略武器。组织应用信息系统面的原因包括改善决策、提高客户期望值、响应环境变化、进行组织创新、控制人事和费用等都可能影响信息系统的选择、开发和运行。;业务流程再造〔BPR，BusinessProcessingReengineering〕与IT关系密切。

从信息化的角度来看，业务流程再造是以经营者为主导推进的变革。它主要是要识别出业务过程中生产价值的过程与不生产价值的过程，并对不生产价值的过程进行改造。;流程再造的核心目标是形成企业的核心能力。

核心能力是企业所拥有的能够与其他企业相比略胜一筹的能力，包括技术、经营技巧、管理模式与方法等。这种能力使企业在市场上、在产业内享有特别的优势，使企业在变化的环境中立于不败之地。;传统〔现代〕企业结构形成的背景：

劳动专业化。劳动的分割导致工作任务支离破碎，不同领域——销售、制造、会计等部门的员工，完成各自专业化的工作。

命令一控制结构。标准化金字塔仍是组织最普遍的形式，其中工作任务按部门分解——每个部门都有各自的预算和控制系统。

卖方市场。假设顾客对商品和效劳的需求是持续不断的，他们愿意购置任何能得到的东西，顾客效劳那么不必作为成功的必备要素。;导致流程再造的背景：

市场特性发生了变化。消费者拥有从未有过的超越供给商的权力。消费者的局部权力来源于信息的获取。

竞争也发生了变化。企业需要对消费者需求作出快速反响。

技术的开展。信息技术提供了重视顾客的途径。

信息技术正在改变经营范围。世界范围的通讯网络使得商家可以在全???市场中经营，获得更多的新客户。信息技术使每天24小时持续经营成为可能。;流程再造的核心思想：

目标：使客户满意，而不仅仅是满足客户的需求。

方法：以过程而不是职能的观点来分析企业。

手段：以信息技术/信息系统〔IT/IS〕和组织与人力资源管理作为两个工具。

特征：根本性的再思考，彻底的再设计。;流程再造原那么(Linden7原那么，1994〕：

围绕结果〔顾客、产品、过程〕而不是职能进行组织

顾客应与代表整个过程的代理人〔即前台〕进行接触

在源头处一次获取信息

把后阶段的信息反响到前阶段

几个过程并举代替顺序操作

确保“关键路径”的持续畅通

首先工作过程再造然后才能自动化;早期企业的信息化进程中，职能部门的流程决定信息技术的实施，导致组织缺乏集成的信息，所搜集的信息不能快速反响需求变化，也不能提供理想的分析结果和决策支持。

由于各个部门使用不同软件平台、不同的数据结构，信息系统无法对顾客需求的变化做出迅速的反响。

企业信息化的初级阶段只强调技术因素，用计算机代替手工操作，使现行的业务处理信息化，而业务流程本身和相应的组织结构并未发生变化。;信息化建设成败的关键就在于信息技术能否与业务流程高效融合。

信息化建设应该以业务流程而不是以技术为出发点；以管理变革而不是以数据为出发点。

即，企业信息化应当是企业应用管理学的理论、技术与方法，在对业务流程进行改造、重组、优化或再设计，利用信息技术控制和集成化管理企业的所有资源和生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息共享和有效利用。;原来的业务处理流程;案例：IBM信贷流程的变革;销售代表;案例：IBM信贷流程的变革;虚拟经营，是指以信息技术为根底，由多个具有独立市场利益的企业集团通过非资本纽带媒介生成的一种相对稳定的或者临时性的产品生产、营销和效劳的分工协作关系，包括合同制造网络与策略联盟等主要形式。

在信息时代，市场日益呈现出需求个性化和需求快速变化两大根本特征，在传统的规模效益的战略思想日益受到批评与质疑时，虚拟战略有效地防止了规模经济缺乏灵活性和反响迟钝的弊病，表现出强盛的生命力。;组织虚拟化：企业没有成形的组织层次结构，根据任务建立临时性团队，任务完成时组织解散，有新工程时再根据新要求重新组合。

功能虚拟化：企业本身只有核心功能的组织，运作需要的完整功能，如生产、设计、财务等那么借助外部的企业来实现。

地域虚拟化：企业将产品的研究、开发、设计、制造、效劳等功能分布在不同地方，形成产品设计中心、制造中心、顾客效劳中心等。;虚拟企业与传统企业在组织特点与管理模式上存在显著差异，使得它的管理信息系统具有很大特殊和复杂性

虚拟企业信息系统