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年终总结

201*年年终总结

光阴飞逝，时光如梭，201*年的工作转瞬间成为过去。回想起以往工作时发生的事情，我感慨万千。回想过去一年的工作经历，总结一年的得失，积累的经验；以饱满的热情面对201*年的工作。新一年的工作对我而言意味着新的开始、新的经历、新的挑战跟新的机遇。我一定要在新开始的工作中把握住新的机遇迎接各种挑战，把工作干得更快更好，为公司的产品把好质量关。

201*年我作为金牌饲料威海公司的一名普通的品管员在领导的带领下认真完成各种工作，对产品的质量严格把关，争取入库的每件产品都是合格的产品。在工作之余努力学习饲料化验的知识，努力提高自己的能力更好的为公司工作。

一、取得的成绩

公司每生产一批料都抽查多次并进行检验，存放了大量的样品为以后抽查做了充分的准备。保证了饲料的基本合格和产品的稳定性。对料口进行长时间的监督防止投料出现差错。虚心向领导学习配料以及饲料检验的各方面知识，提高了自己的能力。及时对在外面晾晒的大片进行水分抽查，提高了产量加快了工作进度。

二、发现的缺陷

1、饲料的质量从源头抓起，采购的原料每批次都存在差异性是导致饲料产品不稳定的一重要因素之一；

2、造成饲料质量不稳定另一重要因素是原料之间的代替使用，每种原料的蛋白质含量跟灰分的不同导致饲料中蛋白质跟灰分的的变化，对优质原料跟普通原料的使用上没有一个明文的规定造成优质原料的浪费饲料生产成本的提高；

3、对非标准包包装的原料的使用上存在一定的误差较大例如虾糠、贝壳粉等；标准包的原料使用误差较小，对于各种小料的使用上存在估量使用的现象，后期配料时有所改进；

4、原料的先进先出上做的不够好，会使某些原料时间过长造成质量下降；

5、小料在使用过程中以为用量较少会剩下半袋小半袋这样的情况，存放时应把易吸潮的原料系好存放到位，防止原料质量改变影响饲料质量；

6、回机料的使用会造成产品质量的差异化；

7、在对客户退回的饲料的处理上做的不够好。三、今后一年工作的计划

作为一个品管员原料跟产品的质量是工作的核心，只有合格的原料加上优秀的操作流程才会得到优良的产品。

努力学习吸收生产以及检验的各方面的知识完善自身，成为多面手为公司更好的服务。在201*年的工作中听从领导的安排把好质量关，把201*年的工作经验运用到新的工作中兢兢业业做好自己的本职工作。努力改进201*年工中存在的缺陷，完善工作的方方面面，为产出更好的产品而努力奋斗。努力学习吸收生产以及检验的各方面的知识完善自身，成为多面手为公司更好的服务。

品管员xxx时间201*-1-

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客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

201*年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇