医疗纠纷应急处置预案样本.doc

医疗纠纷应急处置预案（试行）

为了减少医疗纠纷及医疗事故发生，妥善解决医疗纠纷和医疗事故，保证医疗秩序《中华人民共和国人民调解法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故解决条例》、《四川省医疗纠纷防止与处置暂行办法》《泸州市医疗纠纷防止与处置办法》和其她有关法律，特制定本防范及解决预案，现将。

一、合用范畴

凡从事医疗活动科室。

二、定义

（一）医疗纠纷：是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生争执。

（二）医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违背医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊断护理规范、常规，过错导致患者人身损害事故。

（三）医疗隐患：指医务人员在医疗活动中违背医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊断护理规范、常规行为。

（四）医疗意外：是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范后果。

三、组织领导及职责

医院成立医患关系协调领导小组，办公室设在医务科，科室成立医患关系协调小组。

（一）医患关系协调领导小组

1．构成

组长：

副组长：

组?员：

2．职责

1）对全院医疗纠纷和医疗事故防范工作统一决策和布置。

2）审核通过医患关系协调办公室制定医疗纠纷、医疗事故防范及解决预案、制度、规定和惩罚办法。

3）指引检查医患关系协调办公室详细工作。

（二）医患关系协调办公室（设在医务科）

1．构成

主任：

副主任：

成员：

2．职责

1）组织贯彻医疗纠纷、医疗事故防范及解决预案。

2）实行医疗安全隐患零报告制度，督促检查指引科室对医疗安全隐患自查和整治工作。

3）接待患者及家属投诉，协调解决医疗纠纷。

4）指引科室对医疗文书完善、整顿收集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能状况发生。

5）负责医疗纠纷发生后对医疗文书封存工作。

6）协助科室和有关部门做好与医疗纠纷有关药液、血液、注射器、药物等现场实物封存工作。

7）负责对死因不明确患者家属动员尸检工作。

8）负责向泸县卫计局报告工作。

9）负责召集医疗安全管理委员会会议，认真记录，并向医患双方当事人传答会议讨论成果。

10）负责医疗纠纷在省、市医学会鉴定中资料提交、人员组织、成果解决等工作。

11）协助法律顾问就医疗纠纷在法院应诉工作。

（三）科室医患关系协调小组（可由质量管理小组兼任）

1．构成

科室主任任组长，成员涉及科室副主任、护士长、护士长助理、科室质控人员以及科室业务骨干。

2．职责

1）组织本科室员工学习卫生法律、法规、规章制度及诊断护理规范，依法执业。学习状况做记录。

2）执行医患沟通制度，尊重并维护患者合法权益，规范执行各种告知、知情批准。组织科室工作人员参加医院举办医疗纠纷解决及医患沟通技能培训或讲座，并加以应用。

3）负责科室医疗安全检查工作，发现隐患，及时整治，及时报告。

4）接待科室内部患者及家属对医疗工作投诉，协调医患关系。

5）重大医疗纠纷及时上报，配合医务科妥善解决。

6）配合医务科做好科内纠纷在医学会鉴定和在法院应诉工作。

四、医疗纠纷、医疗事故防范预案

（一）实行医疗隐患登记报告制度

1．医疗隐患登记报告制度

1）科室定期自查医疗隐患，登记、制定整治办法，向医务科报告。

2）医务科检查工作，汇总发现医疗隐患，提出整治办法，规定当事科室及时整治，并跟踪整治进展状况，及时向分管院长报告。

3）医务科总结阶段性整治效果，向全院通报。

4）对科室不贯彻自查隐患、发现隐患不整治、不报告行为予以惩罚。

5）检查记录本由专人负责保管，保存五年。

2．医疗隐患登记报告制度实行细则

1）科室每月最后一周，由科主任带领医患关系协调小构成员进行医疗安全自查，将发现隐患逐个登记，召开医疗安全分析会，制定整治办法，同步对上个月整治状况进行总结。。

2）医务科每月末将当月工作检查中发现医疗隐患及采用整治办法进行汇总，同步对上个月整治效果进行总结，详细记录，向分管院长报告。对高风险科室（外科系统、妇产科等）作为医疗安全工作检查重点，对纠纷高发科室加大监管力度。

（二）加强法律法规及规章制度学习和贯彻

每年组织医务人员进行1次卫生管理法律、法规、规章制度培训与考核，每季度对科室和医务人员依法执业状况检查1次。

（三）开展医务人员三基训练

将防范医疗纠纷和医疗事故与提高医疗质量和加强医务人员三基训练相结合，每年对所有医务人员进行1次诊断护理常规、技术操作规范培训与考核，并检查执行状况。

（四）加强行风建设

配合纪检监查和服务督导部门，进行医德医风和职业道德教诲，强化医务人员服务意识，提高服务水平。

（五）认真执行《医疗服务中维护患者权益制度》

1．尊重患者在就医过程中各种权益，针对生理－心理－社会差别性，在医疗服务中必要实行个性化服务。

2．在医患交流过程中医务人员必要尊重患者人格。要着装整洁、举止文明、热情