物业项目经理述职报告样本.doc

8月—8月

个人工作总结

公司领导：

时光飞逝，岁月如梭，转眼入职南湖物业已二年有余，在这工作二年里，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工支持，回顾这二年来工作，作为***项目部经理，二年来，充分熟悉了项目部管理服务现状、工作流程执行、员工工作能力、工作量饱和限度，工作质量及工作完毕效果、各项管理制度、行业法规等等，根据公司管理目的责任书及安全管理责任书，制定符合***项目部工作思路和筹划，并按照筹划逐项开展贯彻工作。

秉承公司“真心付出真诚服务”服务宗旨，在各部门通力协作努力下，走过了创示范社区、园林式居住社区规范化过程，走向了管理工作持续改进，服务品质稳步提高。

现将我8月—8月工作总结如下：

一、员工培训工作

1）、培训方式：员工掌握工作技能与专业知识限度，直接影响到服务管理水平发挥，结合对员工培训效果评估，针对物业知识和实际操作培训进行了有效结合，培训分为物业基本知识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配套设施现场实物培训；参观“国优”、“省优”物业社区等方式。

2）、培训内容：重点以岗位工作技能为主，涵盖了项目部简介ppt、入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务原则、职业道德、物业服务礼节、案例分析、来电来访接待规范、创优档案资料收集、***质量手册、消防知识ppt、社区安全防范ppt、设施设备现场培训、房屋构造及配套设施现场培训等，全面培训和学习共计：28学时。参观学习示范社区4个，使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工结识到培训是一种乐趣，是一种公司赋予福利，提高了员工专业技能、服务水平和职业素养。

1、客服员工培训：

客服中心新员工较多，为了尽快使员工掌握工作技能与专业知识，我亲自对员工进行了较为全面物业知识和操作培训，培训重点以实际工作技能为主，涵盖了入住办理流程、装修办理流程、住户手册、一级物业服务原则、职业道德、酒店服务礼节、答客问、案例分析、来电来访接待规范、业主购房基本信息资料收集、***质量手册等，全面培训和学习，共计90多学时。

使员工边工作、边学习、边实践、边纠正，让员工结识到培训是一种乐趣，是一种公司赋予自己福利，较好提高了员工专业服务水平和职业素质。

2、保洁员培训

???员工培训工作作为寻常工作指标任务运用中午休息时间每月2次集中培训,培训内容涉及:《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂性能和使用》等，同步在寻常工作中不间断指引和培训,使培训工作贯穿整个上半年度。

3、秩序员培训

对新招聘秩序员进行上岗前岗位基本知识和操作技能培训，同步配合品质部加大对在职工工质量管理文献学习，注重岗位形象、礼节礼貌、应急解决能力等多项培训，从而增强秩序员工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”服务职责。

二、项目档案管理

通过8月—8月对***文档管理进行了细化补充和完善，按照《国家创先进示范大厦原则》物业档案管理规定对档案管理做了如下工作：

1）、8月建立良好档案管理存储环境，更换玻璃档案柜，按分类编程序号，保持档案室通风、采光良好，杜绝室内防潮、防霉状况发生。

2）、2月针对公司内部文献、项目各部门记录、寻常文献、客服寻常记录、业主资料等，按不同部门、不同类型进行分类、重新整顿档案目录存档；

3）、3月疏理了业主本来资料，更新、补充、完善业主信息。

3、物业对外联系工作：

1）、12月完毕办公楼项目物业项目“陕西省创先进示范大厦”验收工作；

2）、12月完毕***项目、办公楼项目创“西安市园林式社区及大厦”验收工作；

3）、接待参观学习同行，通过创优基本准备工作，以客服为中心工作思路得到贯彻，经西安市住房保障局推荐、慕名来社区参观同行有10家之多，在参观交流过程中，咱们保持优势，提高局限性，互相学习，互相增进，受益匪浅。

三、寻常管理工作

1、治安方面

四月份发生两起入户盗窃事件，给项目部导致了非常被动局面，产生了很坏影响。为加强安全防范意识，扭转员工责任心不强思想状态，针对被盗事件引觉得戒，查找漏洞，总结教训，进一步剖析检讨产生本次事件前因后果，拿出整治办法，以班长及骨干员工带动新员工，避免后来再次发生类似事件。

七月份秩序员与外来接小孩家长发生打架，导致7月22日晚间社区南大门被砸事件，严重影响公司及省市局名誉，给社区业主带来生活不便，

针对事件发生深刻教训，及时组织管理层员工，从管理中找问题，变化工作思路和方式，换位思考，多角度解决问题。做到安全是基本，和谐是目的。

2、应急事件：

在过去一年里，组织部门员工多次进行治安演习，同步解决电梯困人、管道跑水、紧急停电、可疑人员清理等突发事件24起，使员工之间协调能力、团队合伙精神有了明显提高。

3、消防工作