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农贸市场保洁服务项目管理制度

目录

TOC\o"1-3"\h\z\u第一节人员管理制度 1

一、保洁员仪容仪表及言行规范 1

二、保洁员安全管理制度 3

三、保洁员考勤制度 3

四、保洁员奖惩制度 5

五、保洁员培训管理制度 7

六、考核管理制度 22

七、保洁员工作纪律 28

八、保洁员安全管理制度 30

第二节物资管理制度 30

一、保洁设备管理规定 30

二、保洁剂使用操作管理制度 33

三、保洁工具用品使用及管理制度 37

第三节安全管理制度 47

一、保洁安全管理制度 47

二、垃圾清运安全管理制度 47

第四节环境卫生检查制度 50

一、员工自查 50

二、领班巡查 50

三、主管抽查 51

第一节人员管理制度

一、保洁员仪容仪表及言行规范

（一）目的：

规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。

（二）适用范围：

适用于项目保洁员。

（三）工作职责：

保洁员严格按要求规范言行举止。

（四）工作程序

1.仪容仪表的基本要求：

（1）上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不越季穿着或制服与便服混穿。

（2）自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

（3）女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。

（4）工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。

2.言行规范及纪律要求：

（1）工作中遇到经营人员或客人经过应迅速停止作业，给经营人员或客人让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。

（2）与经营人员或客人同行时，不得抢道而行，与经营人员或客人相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。

（3）不随意打听经营人员或客人的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向经营人员或客人了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。

（4）不轻易接经营人员或客人受的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。

（5）不得当众整理衣服。

（6）咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

（7）一切拾获物品要交公，严禁私留。

（8）在任何情况，都不允许与经营人员或客人发生争辩、顶撞。

（9）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

（10）不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。

（11）员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。

（12）工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业主提供特别服务。

二、保洁员安全管理制度

（一）目的

确保工作人员人身安全；

（二）适用范围

适用于项目保洁员；

（三）工作职责

1.保洁班长负责监督保洁员的工作；

2.保洁员须遵守本安全管理规定；

（四）工作程序

1.牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；

2.保洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上；

3.保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电；

4.保洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要保洁带电物体时，须确定电源已关或须有电工在场，方可进行；

5.保洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程；

6.保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火；

三、保洁员考勤制度

1.严格执行项目部作息时间表：

上午：XX，下午：XX（冬季）。

上午：XX，下午：XX（夏季）。

2.员工上下班按规定到项目部指定地点亲自签到，不得委托他人代签，如有代签或擅自涂改情况发生处以XX元罚款。

3.员工按时上下班，不得无故迟到、早退。以签到本为准，如有迟到早退现象处以XX元罚款。

4.早晨员工提前5分钟到项目部指定地点集合，开始例行晨会。晨会内容如下：

（1）管理人员布置工作。

（2）检查员工的仪容仪表。

（3）记录员工反映的问题。

（4）承诺解决问题。

5.工作期间在岗人员必须能被管理人员找到，并随时与之保持联络。否则视为无故离岗，5次以上者处以XX元罚款。

6.员工请假（包括：病、事、婚、伤、丧、产假等）需以书面形式递交管理人员，领导批准并安排后再行离开，否则视为旷工。

7.员工应该服从上级安排的加班，否则视为旷工。

8.项目部管理人员统一按签到表汇总于上月考勤。每月10日由总公司人员收取。

9.逢政府规定的节假日时，原则上可以休息，但以是否安排工作为准。

四、保洁员奖惩制度

1.通过检查、抽查等形式对保洁员的工作情况进行考评，每月评选先进保