商场保洁服务项目管理制度.docx

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商场保洁服务项目管理制度

目录

TOC第一节保洁管理制度 3

一、职责划分 3

二、保洁管理目标及纪律规定 3

三、保洁工作制度 4

第二节保洁设备管理制度 4

一、保洁设备的领用 5

二、保洁设备的使用规范 5

三、安全操作要求 5

第三节保洁工作监督检查制度 6

一、“三查”制度 6

二、“三查”制度的要求 6

第四节低值易耗品的管理制度 7

一、职责与权限 7

二、内容与要求 8

三、物品的申领（购）管理 8

四、低值易耗品的维修管理 9

五、低值易耗品的管理 9

第五节工器具、设备的管理制度 10

一、工器具的保管 10

二、工器具的发放 11

三、工器具的使用 12

四、工器具的报废与更新 12

第六节拟设立的管理规章制度 12

一、行政管理制度 13

二、考勤制度 13

三、奖惩制度 14

四、清洁用品、用具使用规范 16

五、保洁工作考核制度 17

六、清洁卫生制度 17

七、消杀工作 19

第七节人员管理制度 20

一、保洁人员管理制度 20

二、驾驶员管理制度 25

三、巡检人员管理制度 32

四、员工管理要求 33

五、员工奖惩制度 35

六、人员社保购买制度 38

七、人员作业安全规章制度 41

第八节档案资料的建立与管理 51

一、作业计划 51

二、作业记录 51

三、抱怨记录 52

四、其他服务记录及档案 52

第一节保洁管理制度

一、职责划分

1.保洁部经理负责环境清洁相关制度的制定及保洁人员作的效果评估。

2.保洁主管负责所管理清洁区域内保洁人员作的组织、部署、监督和协调。

3.保洁员负责所管理清洁区域保洁人员作的具体落实。

二、保洁管理目标及纪律规定

1.保持辖区内每一个角落的干净、整洁。

2.保证保洁工具和清洁用品的合理使用。

3.保证保洁人员专业、周到地提供保洁服务。

4.保洁人员纪律规定

5.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

6.热情服务，礼貌待人

7.按时上下班，不迟到早退，不无故擅离岗位。

8.上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

9.不得在工作时间做与本职工作无关的事。

10.不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受商场职工或住户的钱物。

11.不准擅自将公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。

三、保洁工作制度

1.工作责任

保洁员对卫生责任区内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾，按照划分的责任管理区按时进行清扫、保洁、做到早上普扫彻底，上、下午巡回保洁。同时也要对违规投放垃圾、随处丢弃废弃物等违法行为进行制止，并对违法人员进行劝导，讲解保洁制度，以达到宣传教育目的。

2.工作标准

清扫保洁工作必须达到四无（无堆积物、无果皮纸屑、无污泥恶臭、无人畜粪便），做到四净（路面净、绿化四周净、墙根净、公共场地净）。

3.工作时间（可随季节做适当调整）

一般清扫保洁时间为早上7：00到晚上7：00，特殊要求的路段除外。做到早上7：00前完成普扫一次，其他时间为循环往复的清扫保洁。

4.工作纪律

清扫保洁人员要服从管理，认真操作、文明清扫，做到不漏扫、不丢段。要严格遵守工作时间和请假制度，不得串岗、脱岗、打堆聊天、干私活等。上岗时必须按要求穿戴好工作衣、帽。

第二节保洁设备管理制度

一、保洁设备的领用

保洁设备的管理，原则上遵循“谁使用，谁保管，谁负责”的原则，领用保洁设备时，应按照以下要求执行。

1.领用人员必须填写“保洁设备领用登记表”。

2.领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。

3.因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。

4.归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。

二、保洁设备的使用规范

1.在设备使用前，了解设备的性能、特点和功率。

2.操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

3.各种设备严格按照使用说明正确操作、正确使用。

4.使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。

5.设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。

三、安全操作要求

保洁人员应牢固树立“安全第一”的思想，做到以下五点，确保安全操作。

1.在超过两米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

2.保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

3.保洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

4.保洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。

5.在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。

第三节保洁工作监