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小区保洁服务项目实施方案及保证措施

目录

TOC\o"1-3"\h\z\u第一节节约水电资源保证措施 1

一、节水培训 1

二、节电措施 1

三、严格的处罚措施 1

第二节人力资源保障措施 2

一、人力要求保障 2

二、结合项目特点做好培训工作 5

三、建立良好的用人机制 6

四、合理的薪酬福利体系 8

第三节安全管理措施 9

一、建立健全安全管理组织机构 9

二、具体保证制度 9

三、设施设备的安全保护措施 11

四、清洁服务项目防火制度 13

五、安全保障措施 13

第四节文明管理措施 21

一、清洁员工个人形象文明标准 21

二、清洁服务员的规范用语 24

三、清洁员工的文明服务要求 24

四、服务语言、表情及动作文明礼貌指引 25

第一节节约水电资源保证措施

一、节水培训

保洁员工每天完成清洁卫生工作，对水的需求量非常大，为了增强保洁员工惜水、节水的观念，培养良好的用水习惯，我公司定期对保洁员进行“保洁工作节约用水标准操作”的理论和操作培训。培训内容主要包括以下几个方面：

1.毛巾、拖把、垃圾桶用后节水清洗；

2.毛巾及拖布头使用中的节水清洗；

3.保洁用品用后清洗消毒；

4.其他日常清洗内容等。

针对以上内容的节约用水标准操作方法，在现场进行先理论讲解后操作示范的培训。同时每次培训完后，主管及时到现场对保洁员工进行抽查，大多数员工通过培训提高了节水意识，能够掌握节约用水方法。

二、节电措施

1.对保洁使用的大功率电器、机具禁止不截负荷空转。

2.在条件允许的情况下尽量减少使用照明设备；

3.工作照明使用完毕，及时切断电源。

三、严格的处罚措施

如项目实施过程中，保洁员有严重的浪费水电现场，我公司将按规定对其予以扣除奖金、扣罚绩效工资等处罚，确保节能保洁落实到位。

第二节人力资源保障措施

在XX小区日常清洁维护服务中，要打造物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质。

在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。我公司采取的人力资源保障措施有以下几点：

一、人力要求保障

（一）员工素质要求

为了达到高质量的清洁服务水平，我司制订一系列员工素质标准，主要有几个方面：

1.职业道德行为要求

（1）在服务工作中，始终如一地贯彻质量标准。

（2）时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。

（3）吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的职业道德。

（4）作风正派，诚实可信，自觉勤奋。

（5）爱岗敬业，遵纪守法，始终保持饱满的工作热情。

（6）团结协作，互助互爱，树立良好团队精神。

2.人员素质要求

职位名称

任职资格

驻场主管

（1）X岁～XX岁，XX以上学历；

（2）XX年以上高档物业项目的部门主管/主任职务相关工作经验；

（3）担任过“省（市）级物业管理示范大厦”或“全国物业管理示范大厦”项目的主要负责人优先；

领班

（1）XX以上学历；

（2）XX年以上工作经验；并具有一年以上高档写字楼工作经历；

（3）责任心强、吃苦耐劳。

保洁员

身体健康；

工作勤恳、认真、吃苦、耐劳；

多数清洁工作人员能熟练操作各类常用清洁机械；

（二）人性化管理方案

1.公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为本、用心服务、创过程精品”的核心价值理念。

2.公司以工会为龙头，人力资源部、财务部等协作，搭建公司完整的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇快乐工作理念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力

3.继续深化公司实施多年的员工关爱工程，以解决员工实际困难为切入点，逐步改进员工吃住行等日常生活环境，体现我企业特有的人性文化优势。

4.奖惩条例

为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。

（1）嘉奖、晋升

凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：

1）对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。

2）在服务（生产）工作中，创造优异成绩者。

（2）奖励

凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：

1）为客户提供优质服务