办公用品售后服务承诺书.pdf

办公用品售后服务承诺书

办公用品售后服务承诺书

尊敬的客户：

非常感谢您选择我们的办公用品，我们始终致力于为您提供最

优质的商品和服务。为了让您享受到更加优质的售后服务，我们对

我们的售后服务做出如下承诺：

一、服务时间

我们的售后服务时间为工作日上午9:00-12:00，下午14:00-

17:00，周末及法定节假日不安排售后服务，如有特殊情况我们将根

据实际情况灵活安排。

二、服务范围

我们的售后服务范围包括：

1、办公设备硬件故障的检查和修理；

2、软件安装、设置、升级和维护；

3、应用程序培训和支持；

4、系统优化和调整；

5、其他服务项目。

三、服务流程

1、客户联系我们售后服务部门或者直接拨打售后服务电话，说

明故障情况。

2、我们的售后服务人员将根据客户的情况，为您制定具体的服

务计划和方案。

3、售后服务人员会根据客户的需求，提供相应的服务，服务完

成之后，会让客户确认服务质量。

四、服务承诺

1、我们承诺，在接到客户的售后请求后，在24小时内联系客

户，并根据具体情况提供相应的服务。

2、我们承诺，在售后服务过程中，我们将会严格按照服务标准

执行，并尽最大努力做到“三包”。

3、我们承诺，在售后服务中，我们始终站在客户的立场上，尽

最大努力提供满意的服务。

五、服务保证

1、我们会为每个客户建立售后服务档案，每次服务都会有详细

的记录。

2、我们会定期联系客户，了解产品服务情况，及时解决售后问

题。

3、对于长期合作的客户，我们将为其提供更加优惠的服务价格，

并优先安排售后服务。

注释：

一、三包：是指产品在一定时间内，如果出现质量问题，消费

者可以凭三证（即销售发票、保修卡和产品包装）向销售商或者制

造商索取退货、换货或者维修的服务。

法律名词及注释：

一、《消费者权益保护法》：是我国第一部专门保障消费者权

益的法律，为我国消费者的权益提供了法律保障。

二、《产品质量法》：是我国保障产品质量的重要法律之一，

在规定了产品质量的标准、检验、监督等方面起到重要作用。

三、《合同法》：保障消费者合法权益，规范消费合同的签订

和履行，强化了消费者的地位和保护。