汽车保险与理赔第七em机动车定损实务.ppt

汽车保险与理赔第七讲：机动车定损实务引言汽车保险基础知识机动车定损流程定损实务案例分析定损人员的职业素养与法律责任总结与展望引言01主题介绍机动车定损实务是汽车保险与理赔领域中的重要一环，主要涉及对事故车辆进行科学、合理的定损，以保障保险公司和被保险人的利益。本讲将重点介绍机动车定损实务的基本原则、流程、方法以及相关法律法规。掌握机动车定损的基本原则和流程。熟悉相关法律法规，提高在实际工作中的合规意识。了解不同类型事故车辆的定损方法。培养学员独立处理定损问题的能力，提升专业素养。课程目标汽车保险基础知识02指以机动车辆本身及机动车辆的第三者责任为保险标的的一种运输工具保险。汽车保险定义按保险标的、保险风险、承保方式、业务承保方式、是否为强制类型进行分类。汽车保险分类汽车保险的定义与分类汽车保险的保障范围车辆损失险保障因雷击、暴风、暴雨、洪水等自然灾害和碰撞、倾覆等意外事故造成保险车辆的损失以及相关的施救费用。第三者责任险保障被保险车辆在正常使用过程中发生意外事故，导致第三者遭受人身伤亡或财产直接损失，依法应由被保险人承担的经济责任。车上人员责任险保障被保险车辆上的乘客以及驾驶员在车辆使用过程中发生人身伤亡事故，依法应由被保险人承担的赔偿责任。根据不同地区、不同车型、不同使用年限、不同保险公司和不同的保险条款等因素确定。基础费率风险费率附加费率根据被保险车辆的风险大小确定，包括车辆用途、驾驶员的年龄和经验、行驶路线等。根据特定的附加保障内容确定，如盗抢险、玻璃单独破碎险等。030201汽车保险的费率计算机动车定损流程03确保拥有完整的保险单据，包括保险卡、保险条款和特别约定等。收集保险单据明确保险责任范围，以便确定是否属于保险理赔范畴。了解保险责任收集车辆维修资料，包括维修手册、零件目录和工时费用等。获取车辆维修资料定损前的准备工作对事故现场进行拍照，记录事故现场情况，包括车辆、受损部位和事故现场环境等。现场拍照了解事故发生经过，核实事故的真实性和责任归属。核实事故情况根据事故情况，确定车辆损失的范围和程度。确定损失范围现场查勘确认损失项目根据现场查勘结果，列出具体的损失项目，包括损坏的零部件和维修工时等。评估损失价值根据市场行情、车型和维修资料等信息，评估损失的价值。协商维修方案与被保险人协商维修方案，包括维修地点、维修项目和费用等。损失确认与评估01根据上述工作结果，制作详细的定损报告，包括损失项目、损失程度、损失价值和维修方案等信息。制作定损报告02对定损报告进行审核，确保报告的准确性和完整性。审核报告03将定损结果通知被保险人，并解释定损依据和维修方案。通知被保险人定损报告的制作与审核定损实务案例分析04定损时需重点关注后保险杠、后围板、尾灯组等部位的损伤情况。追尾事故重点检查车门、侧围板、前后翼子板等部位，以及安全气囊和座椅等内部元件。侧面碰撞事故主要关注发动机舱、前保险杠、前大灯、散热器、水箱等部位，以及防火墙和A柱的完好性。正面碰撞事故检查车身结构件、车顶、车窗密封条和玻璃等，以及安全带和气囊等安全装置的有效性。翻滚事故常见事故类型与定损要点仲裁或诉讼当协商无法解决问题时，可通过仲裁或诉讼方式解决争议。调解处理在仲裁或诉讼前，可寻求第三方调解机构的帮助，以达成双方都能接受的解决方案。协商解决在定损过程中，保险公司和被保险人应积极沟通，达成一致意见。定损争议的处理案例一一辆轿车在高速公路上发生追尾事故，保险公司和被保险人在定损过程中存在分歧。经过协商和调解，最终达成一致意见。案例二一辆SUV在市区内发生侧翻事故，保险公司认为部分零件无需更换，而被保险人坚持要求更换。经过仲裁，最终判定保险公司需按照实际损失进行赔偿。实际案例解析定损人员的职业素养与法律责任05