超市员工情绪管理与人际关系培训.pptx

超市员工情绪管理与人际关系培训汇报人：PPT可修改2024-01-24

情绪管理基础识别与理解自己及他人情绪调控自身情绪方法建立良好人际关系原则与技巧超市场景下情绪管理与人际关系应用总结回顾与展望未来contents目录

情绪管理基础01

情绪是人类在面对内外部刺激时产生的生理和心理反应，表现为喜怒哀乐等不同的感受。根据情绪的性质和强度，可分为积极情绪（如快乐、兴奋）和消极情绪（如愤怒、悲伤）；根据情绪的持续时间，可分为短暂情绪和长期情绪。情绪定义与分类情绪分类情绪定义

积极的情绪能够提高员工的工作效率和创造力，而消极的情绪则可能导致工作效率下降。工作效率团队协作客户服务良好的情绪管理有助于促