某顾问公司物业管理顾问服务方案样本.doc

招投标前期介入交房策划管理征询专业培训

物业管理征询服务方案

一、服务内容

1、物业管理项目招标与投标征询服务：

提供各类物业管理项目招标策划与操作实行协助；

协助编制招标文献；

协助编制撰写各类物业管理项目投标文献（标书）；

协助参加物业管理投标实行操作；

协助进行物业管理投标答辩。

2、物业管理前期介入

协助项目管理方案策划；

项目规划阶段提供物业使用功能方面建议；

项目规划阶段便于物业管理与经营有关建议研讨；

物业智能化设施设备有关建议研讨；

对发展商销售人员进行物业管理基本知识专业培训。

3、协助编制各项管理制度及建立有关资料、文献：

提供管理运作所需全套工作程序蓝本；?

协助建立各专业设施设备移送关于手续、资料、文献和程序；?

提供各专业设施设备管理规章制度、设备操作规程及维修保养原则、程序和办法样本；?

协助制定设施设备运营记录监控关于程序和文献；?

依照设计图纸及操作手册等协助制定有关操作指引书、安全规程、应急解决方案、维修保养方案等指引性文献；?

协助制定消防、给水和排水、水泵、机电设备等项目管理方案；?

协助制定清洁保洁原则和程序；?

协助制定园艺绿化操作原则，拟制绿化养护规范；?

协助制定员工手册和人事管理制度文本；?

依照项目配套设施状况，协助编制项目年度社区文化活动规划；?

提供质量管理有关各种登记表格、样本，并结合项目管理目的和质量规定协助进行修订和取舍；?

协助制定项目公众制度；?

协助制定创优达标规划和有关文本；

协助设立会计帐簿，建立会计核算体系；?

协助建立健全财务管理制度。?

4、依照本项目实际状况提供前期物业管理全程（合同期内）操作实行指引：

结合项目实际状况服务产品与实行方略研讨及指引；

协助制定和建立各专业管理模式、机构设立、拟定人员编制；

项目入住与二次装修监管有关问题研讨与实行指引；

项目寻常安全与保洁管理有关问题研讨与实行指引；

物业公共部位与共用设施设备管理有关问题研讨与实行指引；

项目CRM有关问题研讨与实行指引；

项目品质控制有关问题研讨与实行指引；

管理处内部行政管理操作有关问题研讨与实行指引。

?协助建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案，并就物业管理档案资料整顿提供征询和指引；

协助启动项目创优达标工作，提供有关问题研讨与实行指引；

可提供物业内全套VI设计方案样本（涉及办公管理系统、导向标记系统、设施设备铭牌系统、车场批示系统、文娱宣传系统等）。

5、管理与操作层人员专业技能培训:

各类管理人员管理能力培训（某些课程与香港MTP物业管理才干训练中心合伙）；

项目客服操作人员服务技能培训（专业常识、服务规范、解决技巧）；

项目安全管理操作人员服务技能培训（门岗、巡逻、监控等岗位作业规范）；

项目保洁操作人员服务技能培训（社区保洁维护操作常识与技巧）；

项目工程维修操作人员服务技能培训（公共部位和共用设施设备管理）；

各岗位人员考核与评估。

6、管理现场改进建议服务：

定期派遣征询顾问团到现场进行检查、诊断评估，并就各专业有关内容在运作中存在问题或局限性，给出书面整治意见及建议；

详细跟踪持续时间按照征询服务合同条款执行。?

二、服务形式

1、利嘉物业依照客户需要，可依照客户规定提供单项或多项组合式服务。?

2、在与客户充分协商基本上，按照以上服务内容制定更为详细工作筹划，按筹划实行；

3、客户方必要保证全身心投入与响应，按照征询服务研讨会所拟定执行方案进行实行，保证征询服务效果。

4、利嘉物业分阶段与客户方进行实行效果研讨，依照实际状况改进和制定下一阶段工作筹划。

三、报价与结算

1、服务报价

客户可依照实际需要，从我公司以上服务内容菜单中选取接受项目，按“全任务”或“服务时长”两种方式付费：

远程招标与投标协助（提供远程文本编写）按全任务方式包干报价为元；到现场实地协助仅另加计派遣人员交通、食宿及补贴；

前期介入征询服务按次（每次2个工作日）每次1000元；

文本制定协助（服务内容3）按全任务方式包干报价为5000元；

流程再造与实行指引（服务内容3+4）按服务时长计算服务价格，为保证服务效果至少需签定3个月以上征询服务合同，每月服务价格为5000元；

基本业务培训（服务内容5）按全任务方式包干报价为5000元，专家管理培训依照实际状况及专家级别每学时500元以上；

2、结算方式

签定征询服务合同后，客户方需预先付费50%；

全任务包干方式计费，任务内容完毕后客户方需即付余额；

按服务时长方式计费，余额按月在月底结算。

3、其她事项

以上服务报价均含税，但仅涉及提供征询服务人力成本，不包括因服务自身所需材料、场地等其她费用，也不包括提供异地服务派遣人员所需交通、住宿、餐食费用。

四、合伙伙伴

香港MTP物业管理才干