高效沟通技巧课程学员版.ppt

分享：“A-HA”清单我们在学习的过程中，你也许会灵光一触的抓到一些新的意念，令你不禁说一声“A-HA！”分享:第64页,共65页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第65页,共65页，2024年2月25日，星期天3.6沟通第二步:表达技巧说服的两大障碍视觉障碍听觉障碍第32页,共65页，2024年2月25日，星期天说服的三要素什么人（人格魅力）说什么（内容）怎么说（表达方式）第33页,共65页，2024年2月25日，星期天四种问话摸式:1、开放式2、约束式3、选择式4、反问式第34页,共65页，2024年2月25日，星期天认同1、你说得很有道理2、我理解你的心情3、我了解你的意思4、我认同你的观点第35页,共65页，2024年2月25日，星期天5、感谢你的建议6、这个问题问得很好7、我觉得我们谈得蛮投机的8、我知道你这样做是为我好第36页,共65页，2024年2月25日，星期天赞美的技巧:1、真诚，发自内心2、赞美闪光点3、赞美要具体4、通过间接或第三者赞美5、赞美要及时6、公众赞美7、逢物加价、逢岁减小第37页,共65页，2024年2月25日，星期天四句经典赞美:1、你真不简单！2、我很欣赏你！3、我很佩服你！4、你很特别！第38页,共65页，2024年2月25日，星期天－－谈对方感兴趣的话题1、对年纪稍大的人2、对成功中年男人3、对普通中年男人4、对中年妇女5、对青年女士6、对青年男士7、对少年8、对小孩第39页,共65页，2024年2月25日，星期天第40页,共65页，2024年2月25日，星期天沟通第四步:公文呈述准则第41页,共65页，2024年2月25日，星期天第42页,共65页，2024年2月25日，星期天3.5:沟通第五步:同理心公主的月亮公主的月亮第43页,共65页，2024年2月25日，星期天3.6:共赢心态沟通的目的：共赢第44页,共65页，2024年2月25日，星期天“习”篇：组织内沟通要点根据实际情况设计实际内容解决实际问题取得实际效果第45页,共65页，2024年2月25日，星期天影响个人沟通的三个要素一个人对周围客观事务（人、事、物）的意义重要性的总体评价和看法态度是指个体对人或事所持有的持久而一致的心理和行为倾向个性是导致行为以及区别与其他人的各种特征和属性的动态组合第46页,共65页，2024年2月25日，星期天我同事同事企业沟通网络示意图第47页,共65页，2024年2月25日，星期天第48页,共65页，2024年2月25日，星期天4.1：从心理学角度了解上司第49页,共65页，2024年2月25日，星期天4.2：容易获得认同的八种员工第50页,共65页，2024年2月25日，星期天4.3：向上司汇报工作的五个关键简明扼要、用数据说话不要云里雾里，不要一次性汇报太多问题尊重上司的评论，不要过多争论尽量让上司做选择题，少做论述题从上司的立场和观点来看问题第51页,共65页，2024年2月25日，星期天支持型授权型教练型命令型多少多指挥性行为支持性行为第52页,共65页，2024年2月25日，星期天4.4：与命令型上司的相处之道◎注意言辞的使用◎坚持以工作为中心◎把决策权还给上司◎遇事及时请示、汇报◎少问为什么，多问怎么做第53页,共65页，2024年2月25日，星期天4.5：与教练型上司的相处之道◎请求上司协助◎不要避讳失败◎清楚说出你的感谢◎将个人成长及时通知上司◎经常同上司进行言语沟通第54页,共65页，2024年2月25日，星期天4.6：与支持型上司的相处之道◎积极的出谋划策◎适度扩展与上司的私人交往◎通过会议展现自己第55页,共65页，2024年2月25日，星期天4.7：与授权型上司的相处之道◎少问怎么做，多问做什么◎问清上司布置给你的工作◎把握上司的期望◎展示你独立解决问题的能力第56页,共65页，2024年2月25日，星期天第57页,共65页，2024年2月25日，星期天4.4：与同事相处的两大原则面子第一高调做事、低调做人第58页,共65页，2024年2月25日，星期天不要太高估别人的智商不要太把自己当回事关注全局，团队至上4.5:与同事相处的三个思想第59页,共65页，2024年2月25日，星期天彼此