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用户投诉处理流程图(用户投诉记录表)

该流程图是用于指导和记录用户投诉处理的流程，旨在及时、有效地解决用户的问题和不满意。

流程图

graphTD;

A[用户投诉]--B(接收投诉);

B--C{投诉内容是否属实};

C--|是|D[记录投诉内容和用户信息];

C--|否|E[了解问题并收集证据];

E--F[跟进并解决问题];

F--G(问题解决);

G--H(Satisfactory);

H--I[记录解决方案和结果];

G--J(Unsatisfactory);

J--K[寻找解决方案];

K--F;

步骤

1.用户投诉：用户向相关部门或负责人员提出投诉。

2.接收投诉：相关人员接收用户投诉，并确认投诉相关信息。

3.投诉内容是否属实：对用户投诉的内容进行核实，判断其是否属实。

-如果投诉内容属实，记录投诉内容和用户信息，进入步骤4。

-如果投诉内容不属实，了解问题并收集证据，进入步骤5。

4.记录投诉内容和用户信息：将用户投诉的具体内容和相关用户信息进行记录和整理。

5.了解问题并收集证据：针对投诉内容不属实的情况，进行详细了解问题，并收集相关的证据。

6.跟进并解决问题：基于了解问题和收集的证据，跟进投诉问题，并寻求解决方案。

7.问题解决：

-如果问题得到满意的解决，记录解决方案和结果，进入步骤8。

-如果问题解决不满意，寻找解决方案，返回步骤6继续跟进和解决。

8.Satisfactory：问题得到满意的解决，结束流程。

9.Unsatisfactory：问题解决不满意，需要进一步寻找解决方案，返回步骤6继续跟进和解决。

结论

该用户投诉处理流程图为解决用户投诉问题提供了明确的指导和记录。通过按照流程图中的步骤逐步进行，可以确保投诉问题能够得到及时、有效地解决，并同时记录下解决方案和结果，以便后续跟进和参考。