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市政环卫服务项目管理制度

目录

TOC\o"1-3"\h\z\u第一节保洁服务管理制度 1

一、保洁服务制度 1

二、公厕设施维护制度 6

三、保洁员奖罚制度 8

四、环卫设备管理制度 9

五、保洁员培训管理制度 11

第二节绿化管护服务管理制度 11

一、养护档案管理制度 11

二、绿化清洁管理制度 12

三、绿化养护安全管理制度 13

第三节保安服务管理制度 14

一、保安巡逻制度 14

二、监控值班管理制度 15

三、重大事件报告制度 23

第一节保洁服务管理制度

一、保洁服务制度

（一）保洁作业总则

1.以人为本，凝聚队伍，通过管理，确保责任落实到人。实行道路保洁管理定点定人定时间的运作思路，使道路清扫工作实现项目管理精细化、管理区域责任化，管理制度整体化。

2.加强清扫保洁作业力度。道路清扫保洁每天加强保洁力度，增加道路巡回保洁的频率，现全方位、全覆盖、高标准、高质量地实施清扫保洁工作，达到无盲区、无死角，时刻保持干净、整洁的效果。

3.完善快速保洁反馈机制。在原有保洁队伍的基础上，建立快速清扫保洁队伍，管理人员配备对讲机，手机24小时开通，形成一个快速保洁反馈链。只要发现路面污染，都能及时报告及时处理，提高整体机动能力，减少废弃物的滞留时间。

（二）保洁作业细则

为保证公司项目管理体系有效运转，做到上通下达、指令畅通，横向沟通协调的目的，特制定本原则。

1.指导思想：以“净、绿、亮、美”为目标，加强清扫保洁队伍建设，规范道路清扫保洁准，促进清扫工作上水平、上台阶。

2.管理运作原则：统一决策、分层管理、有效控制。

3.指挥原则：

（1）服从原则：下级对上级的命令若有异议，可提出意见或建议，若不能取得统一意见，应亡计先服从，事后申诉，不得拒绝执行或阳奉阴违，消极怠工。

（2）一个上级原则：每个下级只有一个上级。保洁作业人员对班组长负责：班组长对项目经理负责：项目经理对公司负责：公司对业主负责。上级对每个直接领导的下级有培养和指导义务。

（3）逐级管理原则：指令的发布逐级下达，减少越级指挥。

4.考核与奖惩原则：对照制度以及保洁目标、指标、量化考核，实事求是、奖优罚劣。

5.机构岗位设置原则

（1）机构设置原则：明确职能、理顺关系、适应需要、科学设置、高效运行。

（2）岗位设置原则：按需设岗、以岗设人、精干高效。

6.现场管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工作业进行监督和指导，重大问题需及时反馈于项目经理和业主单位。

7.规范作业，制定作业流程和操作规程，确保员工按规作业，并在工作时间穿反光背心、成光帽，保证安全作业。

（三）环卫设施管理制度

1.严格落实环卫设备保洁和管理功效，落实长效管理机制。做到果屑箱、垃圾桶完好率达99%。果屑箱、垃圾桶无积存垃圾、日产日清、外表清洁无污垢、无垃圾满溢现象、外无暴露垃圾。

2.不将保洁清扫垃圾倒入果屑箱内，以免果屑箱满溢。果屑箱、垃圾桶，派专人定期清洗，及时处理果屑箱歪料，油漆剥落等问题，保持外观干净整洁。

（四）作业制度

1.激励机制

实施固定工资与奖金相结合的分配方式将包括项目经理、管理员、保洁人员在内的所有员工的收入与考核结果、作业质量挂钩，根据月考核综合得分情况和日巡检查情况决定所有员工的收入分配。

月综合评定分数达到96（含96分）发给基本工资（固定工资）；达96分以上98分（包括98分）以下则每分发给奖金总额的XX%；98分以上则每分嘉奖奖金总额的XX%。以此充分调动所有员工的工作积极性和作业责任心，以工作业绩最大化获取收入的最大化，连续月综合得分在98分以上三次则发给季度嘉奖X元—X元；月综合得分低于95分则扣罚基本工资，每低1分扣工资总额X%；月综合得分低于95分则扣罚基本工资总额XX%（每低1分扣罚标准）。连续三次综合得分低于90分则作辞退处理。

2.监督机制

建立切实可行、适合有效的监督机制以确保作业保洁质量的长效久洁。保证每个员工在各自的岗位上发挥其应有的作用，保证每项工作的环节、作业的流程都达到紧密相扣和规范到位。从而保证作业保洁的工作状态处于良性循环的态势。为此特制定以下监督管理机制。

（1）作业质量考核监督机制

实行由上而下的监督机制。

即：项目经理—管理员—保洁员，一级对一级的逐级负责制，一级对一级的逐级考核办法，使整个监督管理机制环环相扣，周密严谨。

（2）劳动纪律监督机制

每个员工必须遵守上下班作息制度，交接班衔接制度，上岗着装保持仪容整洁制度，分工明确职责分明制度，请假汇报制度，作业规范制度，通过岗位监督保证劳动纪律的严格执行。

（3）作业动态、安全生产监督机制

每个管理员必须在各自负