携程商旅服务培训手册课件.pptVIP

携程商旅服务培训手册ppt课件携程商旅服务简介携程商旅服务流程携程商旅服务技能培训携程商旅服务案例分享携程商旅服务展望与未来发展携程商旅服务简介01服务理念始终以客户需求为导向，提供优质、高效的服务。不断探索新的服务模式和技术，提升服务质量和效率。与合作伙伴共同发展，实现互利共赢。秉持诚信原则，维护客户利益，赢得客户信任。客户至上创新发展合作共赢诚信经营机票预订酒店预订商务用车旅游服务服务内容01020304提供国内外机票预订服务，满足客户不同出行需求。提供国内外酒店预订服务，为客户精选优质住宿资源。提供商务用车服务，包括接送机、城市内包车等。提供国内外旅游服务，为客户量身定制旅游线路和行程。品牌信誉资源丰富技术领先专业团队服务优势作为知名企业，携程商旅服务具有良好的品牌信誉和口碑。采用先进的技术手段，提高服务效率和质量。拥有丰富的服务资源，能够满足客户多样化的需求。拥有一支专业、经验丰富的服务团队，能够为客户提供优质、高效的服务支持。携程商旅服务流程02010204预订流程确定出行日期和目的地在携程商旅平台上选择合适的航班、酒店等产品填写出行人信息，完成支付收到预订确认信息，下载电子凭证03提前到达机场或车站，完成安检和登机手续按时乘坐交通工具，注意保管好个人物品到达目的地后，完成入住手续在出行过程中，保持与公司的联系，确保行程顺利01020304出行流程在携程商旅平台上填写报销单，并上传电子凭证等待财务审核，确认报销金额收到报销款，完成整个报销流程报销流程携程商旅服务技能培训03熟悉各产品的特点、优势和适用场景，以便更好地向客户推荐。掌握产品的价格策略和优惠政策，以便为客户提供更优惠的价格。了解携程商旅服务的产品线，包括但不限于机票、酒店、租车、旅游等。产品知识培训学习如何与客户进行有效的沟通，包括倾听、理解客户需求、提供专业建议等。掌握处理客户投诉和解决客户问题的技巧，提高客户满意度。学习如何维护客户关系，包括定期回访、提供个性化服务等。服务技巧培训了解客户关系管理的重要性，掌握基本的管理理念和方法。学习如何建立客户档案，收集、整理和分析客户信息，以便更好地了解客户需求。掌握如何利用客户关系管理工具进行客户关系的维护和管理，提高客户满意度和忠诚度。客户关系管理培训携程商旅服务案例分享04成功案例一：高效预订服务客户背景某大型跨国公司，需要为其员工提供全球范围内的商旅服务。服务亮点通过携程商旅的高效预订系统，实现了快速、准确的机票、酒店、火车票等预订服务，大大提高了员工的出行效率。客户反馈员工对预订服务表示满意，节省了大量时间和精力，提高了工作效率。某高端旅游公司，需要为旅客提供高品质的旅游服务。客户背景携程商旅提供了定制化的行程安排、专业的导游服务和优质的酒店住宿，确保旅客享受到完美的出行体验。服务亮点旅客对旅游服务表示非常满意，认为携程商旅的服务提升了整个旅行的品质。客户反馈成功案例二：优质出行体验