酒店业品牌管理与品牌忠诚度研究.pptx

酒店业品牌管理与品牌忠诚度研究

酒店业品牌管理的内涵及特征

酒店业品牌忠诚度的概念与类型

酒店业品牌忠诚度的影响因素

酒店业品牌忠诚度的测评方法

酒店业品牌忠诚度的提升策略

酒店业品牌管理与品牌忠诚度的关系

酒店业品牌管理对品牌忠诚度的作用机制

酒店业品牌忠诚度对酒店业经营绩效的影响ContentsPage目录页

酒店业品牌管理的内涵及特征酒店业品牌管理与品牌忠诚度研究

#.酒店业品牌管理的内涵及特征酒店业品牌管理的内涵及特征：1.酒店业品牌管理是指酒店通过对品牌的策划、设计、培育、监控等一系列活动，建立和维护酒店品牌形象，以提高酒店的市场竞争力。2.酒店业品牌管理的目标是建立和维护酒店品牌形象，提高酒店的市场竞争力，增加酒店的利润。3.酒店业品牌管理的主要内容包括品牌定位、品牌形象设计、品牌推广、品牌危机管理等。酒店业品牌管理的特征：1.酒店业品牌管理具有系统性、动态性、综合性和连续性。2.酒店业品牌管理强调品牌形象的塑造和维护，要求酒店在品牌管理过程中注重与消费者的互动和沟通。

酒店业品牌忠诚度的概念与类型酒店业品牌管理与品牌忠诚度研究

酒店业品牌忠诚度的概念与类型1.酒店业品牌忠诚度是指酒店顾客对酒店品牌的持续偏好和选择，是顾客对酒店品牌产生积极态度和情感联系时，在购买行为上表现出的重复购买和持续光顾。2.品牌忠诚度对酒店业发展具有重要意义，包括：增加重复购买、增加品牌口碑、建立竞争优势、增加收入和利润、降低营销成本。3.酒店业品牌忠诚度表现为：购前品牌忠诚度、购中品牌忠诚度、购后品牌忠诚度。酒店业品牌忠诚度的类型1.行为忠诚度：是顾客持续购买或重复使用酒店产品或服务的行为表现，是一种浅层次的品牌忠诚度，容易受到价格、促销等因素影响。2.态度忠诚度：是指顾客对酒店品牌及其产品或服务产生的积极态度和情感连接，是品牌忠诚度的核心。3.认知忠诚度：是指顾客对酒店品牌及其产品或服务具有高度的认知和认可，认为酒店品牌优于其他竞争品牌。酒店业品牌忠诚度的概念

酒店业品牌忠诚度的影响因素酒店业品牌管理与品牌忠诚度研究

#.酒店业品牌忠诚度的影响因素品牌形象：1.品牌知名度：是指消费者对酒店品牌的认识程度，是品牌忠诚度形成的基础，高知名度是建立忠诚品牌的基础，是建立品牌忠诚度的前提。2.品牌联想：是指消费者对酒店品牌特质的联想，是品牌忠诚度建立的关键。3.品牌个性化：是指酒店品牌具备区别于竞争者的独特人格化的特征，是品牌忠诚度形成的催化剂。服务质量：1.服务质量的优越性：是指酒店品牌在服务质量方面比其他品牌优越，是建立品牌忠诚度的基础。2.服务质量的一致性：是指酒店品牌在不同时间、不同地点的服务质量始终如一，是建立品牌忠诚度的关键。3.服务质量的可靠性：是指酒店品牌在服务质量方面能够满足消费者的期望，是建立品牌忠诚度的催化剂。

#.酒店业品牌忠诚度的影响因素顾客满意度：1.顾客满意度的水平：是指顾客对酒店品牌的服务产品或服务的总体评价，是建立品牌忠诚度的基础。2.顾客满意度的稳定性：是指顾客对酒店品牌的服务产品或服务满意程度的持续性，是建立品牌忠诚度的关键。3.顾客满意的持续性：是指顾客对酒店品牌的服务产品或服务满意程度的长期性，是建立品牌忠诚度的催化剂。顾客价值：1.顾客感知价值：是指顾客对酒店品牌的服务产品或服务所获得的利益与所付出的成本之间的比较，是建立品牌忠诚度的基础。2.顾客实际价值：是指顾客从酒店品牌的服务产品或服务中获得的实际利益，是建立品牌忠诚度的关键。3.顾客期望价值：是指顾客对酒店品牌的服务产品或服务的期望利益，是建立品牌忠诚度的催化剂。

#.酒店业品牌忠诚度的影响因素顾客参与：1.顾客参与的程度：是指顾客对酒店品牌参与的程度，是建立品牌忠诚度的基础。2.顾客参与的积极性：是指顾客参与酒店品牌活动的积极程度，是建立品牌忠诚度的关键。3.顾客参与的持续性：是指顾客参与酒店品牌的活动持续的程度，是建立品牌忠诚度的催化剂。关系营销：1.关系营销的导向：是指酒店品牌以建立与顾客长期稳定关系为导向，是建立品牌忠诚度的基础。2.关系营销的双赢性：是指酒店品牌与顾客在关系营销中实现双赢，是建立品牌忠诚度的关键。

酒店业品牌忠诚度的测评方法酒店业品牌管理与品牌忠诚度研究

酒店业品牌忠诚度的测评方法基于顾客满意度的测评方法1.顾客满意度与品牌忠诚度高度相关，通常会使用顾客满意度调查来衡量品牌忠诚度。2.顾客满意度调查通常包括对酒店服务质量、员工态度、设施和便利性、价格和价值等方面的满意度评估。3.通过顾客满意度调查，酒店可以了解顾客的满意度水平，并根据这些信息改进服务质量，从而提高品牌忠诚度。基于行为数据的测评方法1.行为数据是指顾客在酒店消