医院文化-精品课件.pptVIP

医院文化;一、医院文化形成的背景;医院文化是当代医院管理理论的重要组成部分，虽然它受政治、经济、社会等方面的制约，但它又具有相对的独立性。;二、医院文化的定义;医院硬文化主要是指医院内的物质状态，包括医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。;医院软文化是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构，其主体是人。;医院硬文化是医院软文化形成和发展的基础；而医院软文化一旦形成则对医院硬文化具有反作用。

两者是有机整体，彼此相互制约，又互相转换。;◆狭义的医院文化：是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等，即医院软文化。;●定义2

医院文化是医院在长期的医疗、科研、教学等活动中，逐步形成的，具有本院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式和人文环境，为全院员工认可和遵循的思维方式和行为方式的总和。;●定义3

医院文化，是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。;●医院文化是医院主流意识的综合反映，是被医院职工广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式，通常表现为医院风格。;●医院文化是一所医院所独具的组织结构模式、经营管理信念、价值体系、行为规范、优良传统，以及全体员工对医院的关爱程度、依赖感、责任感和荣誉感等。;三、医院文化的形成;主导医院文化的是一种精神价值观，一个医院在发展的过程中，组织的氛围、组织的价值观是逐步形成的，是存在于组织体内的，这种文化的核心价值观是需要提炼的。;靠医院全体职工去提炼医院文化，并能保证每个员工的认可，那医院文化的灵魂就找对了。

有了共同的价值观，就可以以此来制定和执行各项规章制度和标准、以此来指导每个人的行动、以此来规范每个人的行为。;谁违反了这种价值观，谁就会受到更深层次的谴责，这种谴责往往来自??的内心世界。;四、医院文化的建设内涵;2013-11;

表层的物质文化：由院容院貌、就医环境、医务人员的仪容仪表等硬件外表所构成，是医院在社会上外在形象的集中表现。包括：

1、医院门诊、病房以及各种辅助用房等建

筑要素；

2、医院亭台楼阁、道路花草的

环境要素；;3、医院各种诊疗仪器设备要素；

4、医疗和生活设施、文化体育设施、院区内

部与外界相连的交通道路要素；

5、医院能够物化的各种科学技术资料要素，

如各种文件档案资料、病案资料、图书情

报资料、财务资料等等。;

浅层的行为文化：由医务人员在诊疗过程中和医务人员之间交往中，所产生的一切活动文化构成，是医院经营风貌和职工面貌等的集中表现。

;行为文化包括医院集体行为与职工个体行为两个部分；

医院集体行为主要是指医院宣传、群众活动、文体活动中所产生；

职工个人行为是指职工在工作中表现出来的服务态度、服务技术、言谈举止等。;行为文化是医院员工的精神风貌、医院形象、人际关系的动态体现，也是医院精神、医院价值观的折射。;

中层的制度文化：它是一种观念在形式上发生了转变，而成为医院表层文化和浅层文化的支撑点，是一种强制的文化。

制度文化是由技术软件和管理软件组成，技术软件包括各种技术规范、岗位责任；管理软件是指各种管理制度、行为准则等

对医院和个体行为进行控制、协调。

;医院制度文化除包括各种制度外，还应包括制度的执行力，医院制度具有权威性，一经确立就必须严格执行，相应的监督管理机制必须到位，否则很难保证制度的顺利实施。;

深层的精神文化：是医院文化中的核心文化，是医院经营管理中形成的独特的意识形态和文化观念。

精神文化主要包括医院员工的文化心理、道德规范、精神风貌，以及医院的习惯风俗、经营哲学等。;精神文化对医院制度文化和行为文化起决定性的作用，包括医院员工的理想信念、价值标准、精神面貌、服务理念、行为取向、工作态度、心理特征、传统习惯、生活方式等，这些要素的横向网络联结，构成深层内化形态结构，表现为极稳定的状态，是医院文化的核心。;

医院的物质文化、行为文化、制度文化、精神文化这四个层面，互相连接、相互影响、相互作用、相互渗透，共同构成了医院文化的整体结构。

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加强医院文化建设是每个医院管理者必须重视和面对的现实问题。

医院文化建设与医院的每个岗位、每位职工息息相关，建设优秀的医院文化需要全体职工的共同辛苦努力，同样，优秀的医院文化会让每位职工从中受益。;医院文化概而论之，包含三方面内容，即物质文化、管理文化、精神文化。;五、医院文化的主要特征;◆医院文化区别于其它行业文化的特色，主要体现在：

具有“救